La communication entre les gestionnaires

INTRODUCTION

• Managériale

• Entretien entre Carole Verdier, la Directrice des Ventes et son assistante, Sonia Olivier
• Le récapitulatif du déplacement aux États-Unis afin de rendre compte, informer, faire le point avec le manager.

• Organisationnel

• Carole Verdier est la Directrice des Ventes de l’entreprise Air Com International
• Entreprise  multinationale dont le siège est situé à New York spécialisée dans la conception et la réalisation de réseaux d’entreprises
• C’est un manager d’un style de management participatif car leur relation est basée sur la confiance.

DÉVELOPPEMENT

• Relationnel

Les acteurs en présence :

• Carole Verdier = la Directrice des Ventes l’entreprise Air Com International
• Sonia Olivier = l’assistante.
• La relation hiérarchique, de confiance, fondée sur le respect
• Face à face, dans le bureau de l’assistante, dure 10 minutes environ.

• Les enjeux

Les enjeux de l’Assistante :

Informatifs = Diffuse  des informations concernant le diaporama, propose à la manager d’ajouter un sommaire, et faire un graphique pour représenter l’évolution des produits.

Les enjeux du manager:

 Un enjeu relationnels car elle a une bonne consolidation de la relation ; territoriaux car elle a le souci de protéger son espace personnel, car elle va dans le bureau de l’assistante un enjeu d’influence car elle l’a contredit par rapport au discours que l’assistante trouve long. La Forme de la communication est interpersonnelle, formelle, et en interne. Les techniques et outils de communication utilisés sont une écoute active et verbale.

L’assistante a une stratégie consciente, positive, et de coopération parce qu’elle est à l’écoute de son manager et de ses arguments. La Manager a une stratégie d’influence car elle est en contradiction par rapport au discours qui est long. Ainsi qu’une stratégie positive et de coopération car elle est à l’écoute des arguments de l’assistante et prend des notes

CONCLUSION

• Objectifs atteints
• Enjeux relevés
• La communication est efficace et professionnelle

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