EXEMPLE FICHE D'ACTIVITER MCO REALISER DES ENQUETES COMMERCIALES QUANTITATIVES ET QUALITATIVES

Fiche d’activité

Nom, Prénom : Kalamabayi - Ruphin

Période : février

Contexte professionnel de l’activité : Carrefour Market

Domaine d’activité : réaliser les enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives

Compétence : réaliser une enquête de satisfaction client

Description de l’activité menée

Contexte professionnel

L’enquête de satisfaction de la clientèle au sein de l’unité commerciale s’est déroulée pendant mon période de stage la satisfaction du client et une activité qui se déroule toute les 12Mois, Durée de l’activité environ 7jours contexte de l’activité mettre en place une enquête de satisfaction clientèle au sein de notre unité commerciale Types d’enquêtes en :

-En face à face qui veut dire partir à la rencontre du client dans le magasin, à l’entrée ou en sortie de caisse.

-Auto administration par internet qui est d’utiliser l’adresse mail pour faire une séquence d’email.

Objectifs poursuivis

Les objectifs poursuivis sont à la fois Quantitatifs et Objectifs Qualitatifs

-Objectifs Quantitatifs : cette enquête doit permettre de quantifier le niveau de satisfaction de la clientèle

Les profils des clients questionnés

60% des clients questionnés sont âgée de 25 à 50 ans, 30% de jeunes de 18 à 25ans et en fin 10% âgée plus de 50ans.

70% de client questionnée sont des femmes et seulement 30% des hommes.

Nombre des clients questionnée 250 personnes qui représentent l’échantillon de la population mère

-Objectifs Qualitatif : est de Connaître la satisfaction des clients Identifier les axes d’améliorations

-Obtenir des idées

-Déterminer l’échantillon de notre l’enquête de satisfaction

En général : L’objectif de l’UC est de mesurer la satisfaction globale de la clientèle, améliorer Les Services Fournis évaluer la propreté de l’UC

Méthodologie utilisée

Avant l’activité : Avant de réaliser une satisfaction il faut commencer par cible et identifier les clients potentiels de l’enquête déterminer l’échantillon de notre satisfaction et en suite la création du questionnaire

Pendant l’activité : Diffusion des questionnaires par Mail

-Aller rencontrer les clients directs dans le magasin à l’entrée du magasin ou en sortie de caisse en fin que le client puisse répondre à l’immédiat

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