Bts muc etam PESTEL

 Diagnostic interne[pic 1]

Commerciales :
 Forces : 

• Produits de qualité, marque reconnue leader de la mode féminine sur le marché européen
• Implanté au cœur du centre-ville de Caen, facile d’accès
• Carte de fidélité gratuite
• Ventes privées aux clientes porteuses de la carte
• Commande en magasin avec l’Ipad sur le site Etam
• Réservation de produits pendant 48h
• Echange sous 30 jours avec ticket de caisse
• Echange possible entre  magasin Etam
• Fréquentation de la surface de vente en légère hausse
• Augmentation du chiffre d’affaires, du nombre visiteurs, de l’indice de venteet du panier moyen par rapport à 2014

Faiblesses :

• Baisse du nombre de client et du taux de transformation par rapport à 2014
• Panier moyen des clientes faible : autres magasins de la région où le concept est différent
  Exemple : Etam Mondeville
• Objectifs de la journée pas toujours atteints

Organisationnelles :

Forces :

• Livraisons quotidiennes (sauf le lundi)
• Site marchand et application Etam
• Communication : Sac, vitrine, campagne publicitaire à la télévision, défilé de mode « Etam Live Show », Facebook, Instagram, Tweeter, mailing, SMS
• Surface de vente en perpétuel mouvement : modification de l’implantation toutes les semaines
• 15 cabines

Faiblesses :

• Réserve trop petite (50m²)
• Locaux vieillissante

Humaines :

        Forces :

• Personnel qualifié
• Equipe commerciale dynamique et motivée en général

        Faiblesses :

• La motivation est difficile à tenir quand le chiffre d’affaire est compliqué à maintenir

dans la durée

• Equipe ancienne qui ne se remet pas toujours en question et qui n’accepte pas toujours les remarques constructives

Clientèle

Opportunités :

• Clientèle féminine de 25 à 40/50 ans

Menaces

• Pouvoir d’achat des françaises en baisse

Concurrence :

Opportunités :

• Chouchouter la cliente presque comme dans une boutique de luxe afin qu'elle passe dans le magasin le meilleur moment de sa journée

Menaces :

• Centre-ville de Caen inondé de concurrents directs et indirects

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