Rapport de stage en institut de beauté Marionnaud

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Sommaire

Partie 1 : Présentation de l'entreprise

• Identification du rayons support a l'action
• Zone de chalandise et concurrence
• Politique commercial de l'enseigne
• Politique de communication
• Diagnostique du point de vente ( Force et Faiblesse)

Partie 2 : Identification de l'action et sa problématique

• Titre de l'action
• Type d'animation
• Situation professionnel et origine de l'action
• Objectifs commerciaux
• Cible de la clientèles  

Partie 3 : L'action ( Démarche mis en œuvres)

• La présentation
• Le déroulement
• L’évaluation

Partie 4 : Conclusion

• Repérage des points fort et des points faible
• Propositions d'amélioration
• Apports professionnel et personnelles

Partie 5 : Annexes

Parti 1- PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

Créée en France en 1984, l’enseigne dispose aujourd’hui d’un réseau de 512 magasins, dont 244 disposent d’instituts de beauté, et emploie plus de 3 800 collaborateurs.

Marionnaud est en Europe, le leader de la distribution sélective de parfums et cosmétiques, avec un CA de plus de 1,1 milliards d’euros et 1 200 magasins en  France, en Autriche, en Suisse, en Espagne, en Italie et au Portugal, et depuis 2009 dans des pays de l’Europe centrale.

Le groupe Marionnaud a été racheté par le groupe hongkongais Hutchison Whampoa Ltd en 2005

• Identification de l'entreprise

        L'enseigne Marionnaud Parfumerie est une SARL, situé au 13 rue Gambetta en plein centre ville à Sète, implanté sur l’artère commercial piétonne la plus importante du secteur qui conduit aux Halles et prés du marchés zone très fréquentés, il et possible de les contacter par téléphone au : 04 67 74 21 70. Il possède un site internet ( www.marionnaud.fr ) ou l'on peut effectuer des achats en ligne et être livrée dans le magasin de notre choix. Le capital du magasin et de 306 652 752€ . Le magasin anciennement située dans la galerie d' Auchan a étais transféré au centre ville et a ouvert ces portes le 29 avril 2013  totalement relookée par la chaîne avec sa nouvel stratégie les 3P (Proximité, Plaisir, Professionnalisme).

L'activité principal est la vente aux détail de parfums et de produits de beauté, c'est un commerce intégrée. La part des ventes et divisée en trois partie : Parfumerie 60%, Maquillage 23%, Soin 17%.

La responsable du magasin Virginia Rivera et entourée d'une équipe de 3 personne sont adjointe Cathia et ses deux conseillère de vente.

• Identification du rayon support à l'action

        Le magasin dispose d'une surface de 200m² au total dont 130 m² sont dédiés uniquement à la vente. Tous les rayons ont un code couleur décliné par famille de produits (Parfums femmes, Parfums hommes et Soins) et accompagné d'un deuxième niveau de lecture par marque qui permet au client de se repérer et de retrouver facilement l'univers de sa marque .Le maquillage se présente dans une offre large et complète situé au fond du magasin afin d'inciter la cliente à passer devant tous les rayons. Les parfums sont disposés de part et d'autre du magasin: à droite pour les «Hommes» et à Gauche pour les «Femmes». L'espace privilégié pour le soin, qui requiert plus de calme et de sérénité, est installé au fond du magasin. . Le design du mobilier de caisse et de l'ensemble des rayons permet également une plus grande proximité relationnelle entre la conseillère et les clients.

• Zone de chalandise (annexe 1)

La Zone de chalandise isochrone est constitué de 3 zone : Primaire 0<5min  centre ville Secondaire 5<10min périphérique de la ville  Tertiaire 10<15min cela comporte Marseillan, la Peyrade, Balaruc les bain

• Principaux concurrents (annexe 2) 

• Types de clients

        Le magasin possède une clientèle de proximité et touristique grâce à la zone portuaire de la ville. Parmi les porteurs de cartes on compte majoritairement des femmes (85%) entre 25 ans et +60 ans. De plus en plus d'hommes (15%) 30 ans et 50 ans C'est une clientèle fidèles qualitatif.Le groupe a mis en place tout un dispositif en magasins afin de rendre chaque client unique. Le personnel est équipé d’Ipad afin d’accéder via sa carte de fidélité à toutes ses données, son historique de vente, ses informations personnelles et ses produits favoris. Le panier moyen du magasin et de 65 euros.

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