Fiche E4 VDI

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

◼️ Animation de réseau de distributeurs

◻️ Animation de réseau de partenaires

◻️ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Réalisation évènement commercial

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :

OUI ◼️                 NON ◻️

Nom : LE PODER

Prénom : Emma

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Charlott’

Adresse/Code postal/Ville

18 rue du Saint Laurent, 17200 ROYAN

Type de Structure

SASU Société par actions simplifiée à associé unique 

Offre commerciale

Vente à domicile de lingerie pour femme

Acteurs du réseau (y compris les clients)

• Moi, étudiante  
• Les clients
• L’animatrice Charlott’

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

25 Octobre 2019

Présentation générale du réseau

C’est un réseaux de distribution, la vente à domicile représente le 3ème réseau de distribution en France avec 200 000 VDI dont plus de 80% de femmes. 

On distingue trois types de VDI :

• Le porte-à-porte ;
• Les réunions privées :
• La vente en réseaux

Charlott’ est une marque florissante qui habille plus d’1,5 million de françaises. Leader de la vente à domicile de lingerie et de prêt-à-porter sur son marché avec plus de 2 800 conseillères.

Contexte

La lingerie Charlott’ se commercialise en vente directe. Pour vendre ses produits, une conseillères Charlott’ organise une réunion avec une hôtesse qui invite ses amis, famille, collègues…

Lors des réunion, la conseillère présente ses produits aux invités, puis par la suite les invités peuvent essayé les produits pour par la suite les commandé auprès de la conseillère.

Diagnostic

du réseau

Point fort :

- Large gamme de lingerie (femme ou homme)

- Site internet facile d’accès

- Facilité à devenir hôtesse ou trouver une conseillère pour une réunion

- La vente direct permet d’être plus intime avec sa clientèle, un meilleur climat de confiance.

- Une expérience pour l’hôtesse/invités personnalisée avec des essayages en plus des produits proposés.

- Propose une formation VDI Charlott’ facile d’accès.

- Secteur florissant

Point faible :

- Prix qui ne sont pas abordable pour tous

- Pas de droits à une allocaion – chômage, ni d’indemnités de licenciement

- Travail qui doit être occasionnel, si revenus trop élevé sur plusieurs année de suite le VDI doit s’inscrire au registre professionnel en tant que commerçant.

Opportunités :

- Marché en forte croissance

- Vente personnalisée

- Pas d’obligation comme les point de vente

Menace :

- Vente en ligne en forte croissance

- Beaucoup de concurrent  

Animation(s) du réseau

J’ai eut l’idée d’aller sur le site internet Charlott’ Lingerie, puis je me suis inscrite pour prendre contacte avec un conseiller pour devenir hôtesse.  

Charlott’ permet à tout le monde d’accéder facilement au rôle d’hôtesse sur leur site internet, accompagner d’une explication des formation proposées pour devenir conseillère si on le souhaite

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

-Dans un 1er temps, je suis allez sur le site internet Charlott’ Lingerie, puis je me suis inscrite pour prendre contacte avec un conseiller pour devenir hôtesse. Après 1h environ, je reçois un message pour appeler le numéro indiquer, que j’ai, tout de suite fait. J’ai donc expliquer pourquoi j’ai pris contacte avec eux et quelle est mon objectif, on m’a redirigé vers une vendeuse à domicile sur mon secteur Royan. Après tout ça on n’a du coup poser une date pour un 1er rendez-vous.

-Le 1er rendez-vous était le 19 octobre 2019 à mon domicile, on a donc discuté de se que je devais faire, elle m’a donc remis un bon de près-commande puis expliquer comme la vente allez se dérouler.

-La vente s’est donc déroulée le 25 octobre 2019 à 19h, avec la conseillère on c’était donner rendez-vous à 18h30 pour tout préparer avant que les invités n’arrive. A partir de 19h les invités sont donc arrivé et l’accueil se fit par moi, elle a donc expliquer le déroulement de la ventes puis j’ai donc pris la paroles pour remercier et expliquer au gens pourquoi il était présent ce soir la. La vente à mis environ 1h30, elle a présenté différents modèles de lingerie et de prêt à porter, les invités était convié à une dégustation à la fin de la vente.

Résultats

Aucune vente a été faites.

La vente s’est plutôt bien passée, j’ai donc pu questionner les invités, pour eux, il n’y avait pas assez de choix dans les tailles n’y dans les choix de lingerie et que le fait d’avoir était sur l’application a mis du coup un blanc et a cassé l’ambiance de la vente du coup aucun achat n’a été fait.

Préconisations

Manque de choix ce jour là, un catalogue aurait été préférable que d’aller sur l’application ce qui aurait évité un blanc de plusieurs minutes.

Liste de ressources et supports

• Flyer
• Catalogue
• Stand de présentation
• Bon de commande 
• Produits de démonstration 
• Dégustation (Boisson/Nourriture)