Exemple de matrices d'entreprise : Méo Fichaux

Acteurs

Acteurs clé ?

Pourquoi ? (Pourquoi pas ?)

Service de planification

Oui

Ce service où je suis positionné s’occupe de toute la mise en place de la production, que ce soit pour les machines, les machinistes, ainsi que de l’élaboration et la gestion des plannings personne et production.

Service emballage

Oui

Ce service s’occupe de toute la partie commande, gestion des stocks des emballages et des capsules. Ce service est en relation permanente avec le service planification.

Directrice d’exploitation

Oui

« Chef de projet », elle gère l’état d’avancement de la production, organise des réunions régulières pour faire des mises au point avec les services planification, emballage, technique et les contremaitres.

Machinistes

Non

Ils possèdent les compétences pour le bon fonctionnement des machines, ce qui est indispensable pour la production.

Florian Vergin

Je suis actuellement dans le service planification, où je m’occupe avec mon tuteur de la gestion des plannings et de la production.

Fournisseurs

Non

Présent au début de la chaîne, afin d’alimenter l’entreprise en café vert, pour ensuite réaliser la production des commandes.

Service expédition

Non

Présent au début et à la fin de la chaîne, d’une part en réceptionnant les commandes de café vert, d’une autre en préparant et en expédiant les différentes commandes.

Contremaitres

Oui

Les contremaitres s’occupent de la gestion du personnel machiniste ainsi que du bon fonctionnement des machines, ils sont les premiers alertés lorsqu’un problème mécanique par exemple surgit sur l’une des machines.

Directeur

Non

« Surveille » et assure les bonnes relations entre tous les services pour éviter les problèmes de communication entre les services.

Acteurs

Perception des causes de la situation problématique

Perception de solutions à la situation problématique

Service de planification

Amélioration de l’organisation pour la réalisation des plannings.

Investissement dans un ERP adéquat.

Service emballage

Idem que pour le service planification.

-

Directrice d’exploitation

Manque de communication entre les services, pas assez de fluidité.

-

Machinistes

Manque de compétences sur chacune des machines.

Temps pour des formations, pas toujours évident.

Florian Vergin

Manque de compétences pour gérer pleinement la majorité des missions du pôle planification.

Formation au cours du temps « sur le tas »

Fournisseurs

-

-

Service d’expédition

Manque de fluidité dans la communication.

Outil plus avancé de communication, portable.

Contremaitres

Problèmes machine trop fréquent, trop de temps d’arrêt.

-

Directeur

Idem que pour la directrice d’exploitation, information trop longue à passer dans les différents services.

-

Acteurs clés

(par paires)

Objectifs conflictuels

Objectifs communs

Service de planification,

Service emballage,

Florian Vergin

Répondre aux commandes des clients dans les temps, avec une qualité irréprochable.

Contremaitre, Machinistes

Eviter au maximum les arrêts de production, résoudre au plus vite les problèmes mécaniques

quand il y en a un.

Directrice d’exploitation,

Directeur

Assurer le bon

déroulement de la production

Fournisseurs,

Service d’expédition

Respecter les délais

afin de ne pas mettre à mal la chaîne de production.

Service planification,

Directrice d’exploitation

Demande de recrutement pour améliorer la production Vs difficultés pour le recrutement.