Argumentaire téléphonique cas

ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE

INTRODUCTION AU STANDARD (identifier décisionnaire : nom, fonction, ligne directe, mail)

Bonjour Madame (Monsieur).

« Prénom NOM ».

Je cherche à joindre le responsable du recrutement (ou le directeur commercial, le responsable d’agence, le

directeur)

Vous pouvez me le passer s’il vous plait ? (ou Il est disponible ?)

Et c’est Monsieur, Madame… ? Vous pouvez m’épelez son nom ?

Remarque si décisionnaire indisponible : Vous me conseillez de le joindre à quelle heure ? Plutôt en fin de

matinée ou en début d’après-midi ? Je vous remercie, et quelle est sa ligne directe ?

Remarque si objet de l’appel : C’est à propos d’un projet personnel. J’ai besoin d’avoir son avis à ce sujet. Il est

disponible ? ou Je souhaite lui présenter mon expérience, il est disponible ?, etc.

INTRODUCTION AU DECISIONNAIRE

Bonjour. Vous êtes bien Madame (Monsieur) « NOM », le responsable de l’agence ? (ou Vous êtes bien le

responsable du personnel, ou Vous dirigez bien l’agence de… ? ou Vous vous occupez bien des recrutements ?,

etc.)

Vous avez un instant ?

Remarque si décisionnaire « occupé » : C’est entendu, je vais être bref (brève) ou Je ne veux pas abuser de

votre temps, à quel moment je vous rappelle ? Plutôt en fin de matinée ou en début d’après-midi ?

OBJET DE L’APPEL

C’est parfait ! Je me présente : Prénom + Nom

Voilà pourquoi je vous appelle : je suis en 1ère année de BTS PI en formation initiale et souhaite effectuer ma

deuxième année en contrat de professionnalisation. Connaissez-vous cette formation ? Connaissez-vous le

contrat de professionnalisation ?

QUELQUE SOIT LA REPONSE A CES DEUX QUESTIONS :

Je souhaite vous rencontrer car votre société m’intéresse particulièrement (exprimer raisons : secteur d’activité,

produit, notoriété, politique…). Je suis extrêmement motivé, je connais la gestion/les techniques de vente en

immobilier et recherche une entreprise comme la vôtre pour m’impliquer pleinement pour votre enseigne et

participer à une aventure professionnelle riche.

PROPOSITION DU RENDEZ-VOUS et PRISE DE CONGE

Je vous propose de nous rencontrer (pour discuter avec vous de vos projets et de la façon dont je peux vous

aider ou je souhaite vous présenter mon

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