Rapport de PFMP Leclerc

Rapport de PFMP

2nd Bac Pro ARCU

Fiche d’identité de l’entreprise ou administration

1/ L’identification de l’entreprise
ou de l’administration d’accueil

-Cultura

-Commerce

-Patricia

-Poste retrait colis
Laurent Boivilliers, chef de secteur

2/ Les caractéristiques
géographiques

Cultura est placé dans un environnement
ou il y beaucoup de magasin et surtout beaucoup de concurrent.
Cultura est dans une zone assez vaste mais beaucoup visité car il est possible
d’y accéder par la rocade ou par la ville. 

3/ Le profil des clients ou des usagers

-Essentiellement particuliers
-Tout âge
-60% de femmes et 40% d’hommes
-Toutes
-
-Clients habituel

4/ Les principaux produits et/ou services proposés

Cultura propose une large gamme de produits pour tous les goûts, des livres
des instruments, des CD musicaux, des jeux vidéo, des films, des posters, des figurines
des enceintes audio, du matériel informatique tel que les claviers, souris et clé USB.
Cultura propose aussi un coin loisir créatif papèterie, à ce même endroit se trouve des activités ludiques qui se déroulent le mercredi après-midi et le samedi. Cultura propose à ses clients une billetterie et des places de cinémas à prix réduit, 6,50euro. A la billetterie se trouve donc beaucoup de places pour les concerts, pièce de théâtre, spectacle et il y en a vraiment pour tout les gouts.

5/ Le positionnement de l’entreprise sur son marché

[pic 1]

6/ La concurrence

Les principaux concurrents de Cultura sont : Gifi ; La foirfouille ; Leclerc et Action.

Gifi est un magasin similaire à Cultura.

La Foirfouille est aussi similaire à Cultura.

Leclerc est un peu plus dérivé sur le multimédia malgré qu’il il y est aussi de la littérature.

Action est plus un magasin ou l’on trouve des produits de basse qualité et à un prix réduit.

7/La communication publicitaire
   et la fidélisation du client ou de l’usager

Le magasin Cultura ne propose pas encore de carte de fidélité mais possède de nombreuse pub qui donne envie au client de découvrir le magasin Cultura.

Décrire la vente d’un produit ou d’un service

Un client est venu me voir au coin retrait colis. Je lui ai présenté les formules de politesse, il a fait de même et ma demander un retrait de colis, alors j’ai dû lui demander une pièce d’identité et le faire patientez le temps que je recherche son colis. Apres avoir trouvé son colis, je lui ai demandé si je pouvais me permettre d’ouvrir le colis pour vérifier la marchandise et le client ma dit oui sans souci donc je l’ai ouvert en toute discrétion et puis je lui ai fait vérifier et j’ai vérifier avec lui avec la facture et seul petit problème, le client ne savais pas si tout étais bon, j’ai donc fait appel a un conseillé et tout c’est bien déroulé j’ai pu par la suite faire signer le client et lui dire au revoir en lui souhaitant de passer une agréable journée.

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