Procédure de recherche de stage

La communication

L’Assistant facilite la communication en interne collabore avec son/ses manager(s) et aux membres de l’organisation, en externe assure un rôle d’interface entre le manager et les interlocuteurs.

Assure la communication interpersonnelle et au sein des groupes.

THEME 1 : Collaborer avec le(s) manager(s)

1. Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s)

La collaboration Assistant/Manager = Un tandem fonction complémentaire // Une relation de confiance réciproque.

L’Assistant soutient du manager, en délégation (agis en autonomie). Son rôle est de faciliter la communication Manager, équipe, interlocuteurs tout en les protégeant.

Responsabilité : Répondre de ses actes et tenir ses engagements implique de la confidentialité, ne pas diffuser l’information.

A – La relation de collaborateur entre l’assistant et le manager

La relation = le lien qui unit 2 personnes. Elle implique une relative stabilité, doit s’inscrire dans la durée. Afin que celle relation de collaboration entre le manger et l’assistant soit de qualité plusieurs conditions sont nécessaire :

• Se témoigner mutuellement du respect et de la considération

• Tenir compte règles sociales des rites et des codes de l’entreprise

• Définir rôles respectifs et tenir compte des attentes. (Le Manager attend que l’assistant soit efficace, prend de l’initiative, autonome et disponible)

• Prendre le temps de se connaître et s’apprécier

La relation = le rapport elle peut être :

Asymétrique : Il y’a une relation de pouvoir. Complémentaire – Hiérarchique. Les rôles sont différents (rôle de domination + soumission)

Symétrique : Relation égalitaire. Il n’y a pas de relation de pouvoir.

Influence la communication :

•  Degré de la familiarité de la relation entre les acteurs
• Degré de convergence ou de divergence des intérêts
• Degré de confiance (une relation de confiance favorise la communication)  

B – L’analyse de la communication interpersonnelle

La communication : De groupe, interpersonnelle, de masse.

Informer, S’exprimer, Convaincre

La construction du sens : la communication est un échange d’information mais pas uniquement + relation.

Chacun communique selon des modèles, des expériences, des valeurs, des opinions, des représentations mentales. Ainsi qu’en fonction d’un contexte : Type de relation, Temps, Espace, Statuts, Présences des tiers.

La communication obéît à des rites// est un acte social.

Le processus des communications interpersonnel

La com interpersonnelle comporte deux acteurs. Communiquer ce n’est pas seulement les transmissions de l’information c’est aussi établir et maintenir une relation.

La com interpersonnelle = signe verbaux (voix/ intonation…25% de la com)

Signe non verbaux (comportement/ attitude/ geste…55% de la com)

Les composantes de la com

Le message              L’émetteur                         Le récepteur

Ils ont des enjeux (ce qu’un individu a à gagner ou à perdre). Voir Chap. 2

Les acteurs mettent en place des stratégies conscientes ou inconscientes qui visent à convaincre. 

Le canal = voie (orale, écrite, audiovisuel)

Le support = outil (téléphone)

Les codes= ensemble de signe

Le contexte : cadre dans lequel s’élabore la construction du sens

1 – Territoire : endroit sur lequel les personnes exercer leurs droits

Physique : Espace qui nous entoure

Ex : le bureau du manager, la salle de classe, la chambre

Symbolique : Ce que l’on ne veut pas rendre public

Ex : La vie privée                                                                                  Espace Public = 3,6m [pic 1][pic 2]

                                                                                                               Relation publique[pic 3]

                                                                                                           Espaces Sociale 1,2 à 3,[pic 4][pic 5]

                                                                                                           6m relation professionnel                                                              

[pic 6]

                                                                                                                  Espace Perso 45 à  [pic 7]

                                                                                                             2m Amis proche                                                                                                                        

                                                                                                                   [pic 8]

                                                                                                                      Espace Intime

                                                                                                             4,5M Amoureux

La distance : c’est ce qui sépare les acteurs. Elle est mesurable en centimètre.

La communication est composée des éléments suivants :

_Le message : information à transmettre. Ex : identité de l’élève

_L’émetteur : Origine du message. Ex : élève

_Le récepteur : destinataire du message. Ex : professeur et la classe

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