Epreuve Bts Muc Pduc

PDUC

Epreuve orale coefficient 4 40min

•  Présentation de l’ensemble du dossier sur Power Point  15min
• Dialogue avec le jury 25min 

• Outils de diagnostic
• De projet

Le projet de développement couvre trois dimensions

• Développement de la clientèle existante
• Développement de la clientèle potentielle
• Développement de l’offre

Le projet repose sur un dossier de 10pages maximum

3 parties :

• I. Analyse et diagnostic partiel de l’UC.
• II. Discussion et répercussions de la préconisation.
• III. Eléments de mise en œuvre de la préconisation choisie.

[pic 1]

Plan du dossier

1. Analyse et diagnostic partiel de l’UC

I.A) Présentation du réseau et de l’UC

I.B) Diagnostic externe partiel

I.C) Diagnostic interne partiel

I.D) Synthèse du diagnostic / Problématique et Préconisation

1. Discussions et répercussions de la préconisation choisie

       II.A) Discussions

       II.B) Répercussions

1. Eléments de mise en œuvre de la préconisation choisie

III.A) Méthodologie complète (A/P/A)

III.B) Tableau d’antériorité

III.C) Diagramme de Gantt

III.D) Moyens mis en œuvres

III.E) Budget complet

III.F) Outils de suivi et de contrôle

III.G) Bilan

Reprise détaillé du plan

Partie I

I.A)

                       1. Présentation générale

→Présentation du réseau ----> Frise historique, implantation France/Monde, chiffres clés du réseau, photos intérieur/extérieur, plan de situation UC/ville/par rapport à Paris, organigramme, plan du PV/SV

2. Le mix marketing

→ 4P ---> Politique de Produit (catalogues, fiches produit, assortiment)(nb de références,                                                           marques, M.D.D proposées)

          ----> Politique de Prix (tarifs)

          ----> Politique de distribution (éléments de marchandisage)

          ----> Politique de communication (pubs, flyers, ISA, affichettes…)

                       3. 

• La zone de chalandise

→ Relevé de 150 codes postaux tableau

→ Carte

• La concurrence

                       →Exemple: carte de la zone avec le mag au milieu et des photos de la concurrence      placer avec des flèches par rapport au mag

                        →Caractéristiques des concurrents (par exemple fiche de présentation avec les 3principaux concurrents et qlq caractéristiques sur chacun d’eux)

                        →La typologie de clientèle ------> structure de clientèle

                  4.       →CA                                →Panier moyen

                            →Marges                        → Panier article (IDV)              → T.T  

(Toutes ces données sur 3ans avec des évolutions)

• Analyse de la partie I.A

I.B)

                   1. Etude de marché 

 -----> 20 articles au minimum internet/presse stabilotés de 2 couleurs (opportunités/menaces)

-----> Triés et classés (offre/ demande/ environnement)

-----> Pestel

-----> Tableau opportunités/ menaces

-----> Fiche de préconisation (pistes de réflexion)        

                  2. Etude de la concurrence

----> Liste et le choix des concurrents à étudier (2 concurrents + vous)

(Étudier les concurrents par un client mystère)

----> Liste et justification des critères d’évaluation

----> Micro enquête de coefficient ment des critères (20 personnes)

----> Fiche de présentation des clients mystère (3 clients)

----> Planning de CM

----> Scenario des CM

----> Grille d’évaluation CM (9 grilles)

----> Tableau de scoring

----> Tableau forces/faiblesses  

----> Préconisations

               3. Etude de notoriété et d’image

----> Plan d’intervention

----> Méthode d’échantillonnage

----> Questionnaire test (5%)

----> Questionnaires (50) (obligation de faire sur un logiciel de traitement de sondage)

----> Tris à plat/ tris croisés

----> Tableau forces/ faiblesses

----> Préconisations (ce que l’on peut conseiller après chaque enquête)

I.C) ETUDE LA + IMPORTANTE DU DOSSIER 

               1. Etude satisfaction de la clientèle

----> Méthode d’échantillonnage par relevé de flux. (Trafic en mag pendant deux semaines)

----> Questionnaire test (sphinx)

----> Questionnaire définitif (sphinx) 150 questionnaires à apporter le j de l’épreuve

----> Tris à plat, tris croisés

----> Tableau forces/ faiblesses

----> Préconisations

5éme enquête → Diagnostic financier

                           → Diagnostic humain

             → Diagnostic de communication

I.D) SYNTHESE DU DIAGNOSTIC ET PROBLEMATIQUE

a) Synthèse

b) Les principaux dysfonctionnements

c) La problématique

d) Les préconisations

e) Matrice de choix

Partie II

 II.A) Discussion 

II.B) Les répercussions

Partie III

III.A) Méthodologie complète (A/P/A)  

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