E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche d’analyse de situation professionnelle

GRCF

Communication orale

Communication écrite

Identification de la

situation

professionnelle

Modalité de réalisation

Avant la formation

Pendant la formation en établissement

Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Condition de réalisation

En autonomie

Accompagnée

En observation

Activités concernées

 Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

 Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

 Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

 Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

 Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

 Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation

professionnelle

Campagne SMS : récupération des relevés d’heures du personnel intérimaire.

Lieu, période et durée

de réalisation

Lieu : Bureau d’accueil de TEAM INTERIM

Période : Totalité du stage

Durée : 2h, tous les lundis.

Cadre de la Situation

professionnelle

Chaque lundi matin, dans le cadre du suivi des heures effectuées par le personnel intérimaire, il

est établi une campagne sms, envoyée à l’ensemble des clients ayant des agents en poste.

En effet dans le milieu du travail temporaire, il est d’usage de rémunérer les salariés de manière

hebdomadaire étant donné que les missions sont principalement de courte durée.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Recherche d’un processus rapide de

récupération de relevés d’heures

Acteurs et relation

entre les acteurs

Acteurs : Intérimaires - Clients -  assistante de gestion ( moi-même ) - service comptabilité

Relation entre les acteurs :

Clients / Intérimaires : Asymétrique

Clients / Assistante de gestion : Asymétrique

Assistante de gestion / Service comptabilité : Symétrique égalitaire

Forme de la communication : Interne et externe, professionnel et formelle.

Objectif

Récupérer toute les informations indispensables avant la date donnée.

Conditions de

réalisation : contraintes

dont le processus et

organisation comptable,

environnement

numérique

Contrainte organisationnelles :

-        Obtenir un maximum de retours clients pour procéder à une estimation du nombre

d’heures réalisées et d’absentéismes.

Contraintes temporelles :

-        Tous les relevés d’heures  doivent être envoyés au service comptabilité avant le

mercredi de la même semaine.

Contraintes financières :

-        Les informations recueillies doivent être exactes. Dans le cas contraire, cela entraîne

des erreurs comptables.

Ressources à

disposition

Internet ( site SRF campagne SMS )

Solutions logicielles

choisies et

fonctionnalités

mobilisées

Excel, Word, Messagerie Outlook, portable de l’agence ( réponse sms ), imprimante, progiciel

anael

Productions réalisées

Bulletins relevés d’heures, procédure d’envoi de sms,  grille d’heures par intérimaires / clients,

Écrits professionnels

produits

Réalisation d’un bulletin de relevé d’heure - SMS et mail de relance.

Oraux professionnels