Étude marché automobile

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 1/1

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : Proposition de renouvellement de véhicule à des clients déjà en compte

Nom : Monnier

Prénom :  Hugo

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

BMW MINI EQUATION TOULOUSE

Adresse/Code postal/Ville

3006 La Lauragaise, 31670 LABÈGE

Type de Structure

Société par actions simplifiée, concession automobile souhaitant vendre ou faire louer des véhicule neuf ou d’occasion de la marque BMW

Offre commerciale1

La marque BMW propose à la vente et à la location des véhicules neufs et d’occasion à une clientèle composée de particuliers et professionnels.

Elle assure également le SAV des véhicules.

Type(s) de client(s)

Particuliers et professionnels

Méthodes de Vente

Vente en face à face, en magasin.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité : Au sein de la concession avec le client M.

Historique/Problématique de l’activité

Afin de dynamiser nos ventes, j’ai décidé de parcourir le fichier clients de mon tuteur de stage Monsieur Jonathan Pradells et d’appeler tous les clients détenteurs de véhicules ayant conclu un contrat de location à durée déterminé arrivant en fin de contrat afin de renouveler leur véhicule.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Objectifs opérationnels

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Résultats

Difficultés rencontrées

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Objectifs fixés

Activités réalisées

Outils mobilisés

Résultats obtenus

Bilan réflexif

Atouts et des points d’appui

Solutions mises en œuvre

Propositions d’amélioration

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, etc.

Objectifs fixés

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation