Étude de cas Uber

COMMUNICATION / MANAGEMENT S1

Fonctions du Manager :

Organiser, décider, animer, contrôler, anticiper

Roles du Manager : 

Gérer l’information : le manager doit être le relais de la vision stratégique et de l’information descendante, ascendante et transversale. Il doit assurer la transformation du stratégique à l’opérationnel. Il doit déployer les processus techniques et administratifs, il organise, reporte, contrôle. I doit assurer le fonctionnement dans le contexte globale de l’entreprise (micro environnement) et son environnement (macro environnement)

Gérer l’équipe : Animer et piloter son équipe sur deux plans : le plan collectif et le plan individuel. Au niveau collectif il doit s’assurer de la transmission du même niveau d’information, de la cohésion d’équipe et de la réalisation des objectifs collectifs à court, moyen et long terme. Au niveau individuel il doit prendre en charge les 9 types d’entretiens relatif à l’organisation opérationnelle (ces entretiens vont avoir pour objectifs de fixer des objectifs, déléguer, contrôler, débriefer, remotiver, recadrer, etc…

1. L’entretien de recrutement

2. L’entretien d’évaluation

3. L’entretien d’objectif

4. L’entretien de délégation

5. L’entretien de responsabilisation ou de remotivation

6. L’entretien de félicitation

7. L’entretien de recadrage ou de mise au point

8. L’entretien de « dire non »

9. L’entretien à l’initiative du collaborateur

Gérer le changement : Le manger doit   acteur du changement en accompagnant les évolutions des systèmes d’informations, de la relation client, de l’organisation du travail en mode projet et du déploiement de nouveaux modèles économiques

Le cadre de référence : L’ensemble d’idées, d’opinions, de valeurs propres à un individu (ou à un groupe) et en fonction duquel cet individu donne un sens à ce qu’il dit ou reçoit

Filtres : Du coté de l’émetteur :

- Ce qu’il pense

- Ce qu’il veut dire

- Ce qu’il peut dire

- Ce qu’il dit

Du coté du récepteur :

- Ce qu’il entend

- Ce qu’il écoute

- Ce qu’il comprend

- Ce qu’il retient

- Ce qu’il répète

Le feedback : sert à faire le point sur une action passée par le biais d’un retour personnalisé à un collaborateur et de manière à le faire progresser. La méthode la plus utilisé est celle du (+-+) soit (positif - négatif - positif)

L’écoute active :

1. Non évaluation

2. Non interprétation

3. Non conseil

4. Non questionnement (ou questions ouvertes)

5. Compréhension, reformulation

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