Enquête Client mystère

Kevin kahumba

Enquête Client mystère

Contexte professionnel

Client mystère méthodologie

Le planning est réparti en fonction des villes des client mystère avec les horaires de passage pour accomplir cette étude j’ai faire appel à des membres de famille pour jouer le rôle de client mystère, bien sur un scénario a étais créé pour leur enquêtes.[pic 1]

Tout d’abord tu va rentre dans le magasin et tu va chercher une paire de Nike streetwear (tu va chronométrer combien de temps il prend pour récupérer la paire de chaussure et à venir te voir).

Une fois qu’il a récupéré la paire tu demanderas toute la fonction de cette chaussure et avantage (tu évalueras la qualité et la capacité à t’argumenter et conseiller) t’essaye la paire et tu évalue le confort.

Après sa tu lui demanderas de voir touts la nouveauté en terme de survêtement 2022 que ce soit pour homme ou femme (bien sur tu va noter son argumentation et sa façons de s’exprimer).

Tu va aussi noter sa façon de vendre les termes commerciaux qu’il utilise.

Pour terminer tu va demandera une carte de fidélité du magasin a fin de noter sa prestation d’après ventes (tu n’hésiteras pas à lui demande les règles des fidélisations et son argumentation).

Planning client mystère

Tous les clients mystère sont répartis dans chaque ville différentes pour pouvoir faire leurs enquêtes sur les autres magasins et en faire une analyse et noté au suivie de la grille que se trouve ci-dessous qui réunis tous les critères notations !

[pic 2]

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