La Rencontre Avec L'autre: La communication

Cette question fait référence au thème de l'altérité. Depuis la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale, ce concept prend d'ailleurs une place de plus en plus importante dans le travail social. En effet, cette loi reconnaît à l'usager des droits fondamentaux et le place au centre du dispositif. Ainsi, il devient acteur de son projet de vie. Il est donc important d'aborder ce concept philosophique d'altérité afin de faire exister au mieux cette réforme dans notre métier d'assistant de service social. L'altérité signifie "le caractère de ce qui est autre", la reconnaissance de l'autre dans sa différence, en dehors de la normalisation. Elle implique une relation de compréhension et d’ouverture, accueillante et bienveillante. Pour l'assistant de service social, cela engage à penser une manière de défendre la personne et de porter leurs choix. La problématique de la rencontre avec l'autre, dans son altérité, repose sur trois points qui lui sont associés, à savoir: la communication, la sincérité et la compréhension. Ainsi dans un premier temps, nous tenterons d'exposer les difficultés qui parasitent la communication après en avoir expliqué le sens mais aussi de trouver les outils pour la rendre possible et ce qu'apporte la véritable rencontre de l'Autre. Dans un second temps, nous nous demanderons si la rencontre est possible sans la sincérité. Pour finir sur l’Autre comme une question à la compréhension de mon identité dans la rencontre.

Quel sens donner à la communication ? Pour aller à la rencontre de l’autre, il faut pouvoir entrer en communication avec lui. Etymologiquement, "communicare" en latin signifie "mettre en commun". La communication est donc un processus de transmission et de mise en commun d'information et de connaissance. La communication suppose un émetteur, un récepteur et un code commun. De même, il existe différents types de communication, à savoir : la communication verbale qui est constituée de signes linguistiques, généralement appelé langage et la communication non verbale basée sur une compréhension implicite de signe non exprimés par le langage. Ce dernier permet l'expression d'idées et de sentiments. Elle peut s'exprimer à travers les différentes expressions du visage et du corps. Un usager peut par exemple demander à s'entretenir avec un assistant de service social pour une demande d'aide financière en FSL uniquement. Le professionnel s'assurera alors de la congruence entre le verbal et le non verbal .Autre exemple, être un usager allophone peut rendre la communication difficile. Subséquemment, l'assistant de service social aura alors besoin d'un interprète, dont le choix revient entièrement à l'usager. La qualité de la communication jouera aussi sur cette dimension en fonction de la relation qui s’établira entre l'usager et l'interprète.

Quelles difficultés parasitent la communication ? En aucun cas la communication ne garantit qu'une rencontre se produise entre deux personnes, quand bien même elles échangent. Plusieurs obstacles peuvent parasiter ou empêcher cette rencontre avec l'autre. Il ne s'agit pas ici de faire une liste exhaustive de toutes les difficultés qui entravent la communication mais bien d'en mettre quelques une en évidence.

En effet, dans la communication, les personnes peuvent être en position dissymétrique dans un rapport dominant-dominé. Cela peut être le cas par exemple dans une transmission de savoir entre professeur et élèves. En revanche, cette pratique peut être dévastatrice si elle est employée par l'assistant de service social envers l'usager. Car pour entrer véritablement en communication, il faut se ressentir d'égal à égal, dans une dimension de sujet pensant. Il s'agit de s'adresser à l'autre en le respectant comme une fin en soi. Ensuite, la qualité du langage peut être un frein à la véritable rencontre. En effet, selon notre classe sociale, notre niveau d'éducation et autres, les mots ne représentent pas la même chose, ni le même sens. En tant que stagiaires sur nos lieux de stage, il a été parfois difficile pour les usagers de comprendre notre place parce que, tout simplement, le mot "stagiaire" ne représente rien pour certaines personnes. Il est alors de notre devoir de s'adapter à la compréhension de chacun et d'adopter ainsi un vocabulaire simple et accessible. C'est pourquoi, il a été rapidement identifié pour nous qu'il valait mieux se présenter en tant qu' "étudiante ou élève" afin d'être clair et compréhensible. Toujours est-il qu'il n'existe pas de modèle de communication véritable, fixe et préétabli. En effet, la communication est subjective et dépend de la façon dont le sujet accède à l'information et lui donne une forme transmissible. Ainsi, chaque mot employé a un sens particulier pour l'usager et c'est à l'assistant de service social d'être attentif au vocabulaire employé afin d'entrer véritablement en communication avec lui et donc de le rencontrer. Il est important dans ce travail d'accorder un intérêt à la polysémie des mots car il existe bien une ambigüité du langage qui crée alors les malentendus. L'origine du langage selon Jean Jacques Rousseau, dans "Essai sur l'origine des langues" repose sur trois stades, à savoir : le langage constitué de cris exprimant des besoins naturels, puis le langage fait de phrases exprimant les passions et enfin, le langage à base d'idée générales. Autrement dit, le langage a exprimé le besoin du corps, puis celui de l'âme pour finir par celui de la pensée. Ainsi, les langues proviennent des besoins propres à chacun. Bernard Werber écrit ainsi : « Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous avez envie d’entendre, ce que vous croyez entendre, ce que vous entendez, ce que vous avez envie de comprendre, ce que vous croyez comprendre, ce que vous comprenez, il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même… ». Il peut en effet exister une incompréhension dans la communication avec l'autre. De façon pratique, l'assistant de service social qui doit entendre l'usager dans sa difficulté et dans son projet d'action, peut comprendre à travers les mots utilisés chez l'usager un discours bien différents que ce que l'usager a exprimé. De même que l'usager peut avoir pensé un projet mais ne pas l'exprimer de façon claire ou bien l'assistant de service social peut avoir compris le projet de l'usager

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