La Communication Interculturelle: étude De Cas Schneider Electric

Plan

• Introduction

• L’individu & l’entreprise (client)

• L’interculturel et l’international

• Schneider Electric face à l’interculturalité

• Préconisations

• Conclusion

Introduction

• L’interculturel est pris en compte à tous les niveaux (RH, Management, Marketing…)

• Avec l’évolution du commerce, les entreprises mondiales doivent adapter en continuité leur communication

• Le but ?

Remplacer une campagne de communication globale par des campagnes ciblées par pays ou zones

Problématique

Pourquoi prendre en compte l’évolution des différences interculturelles dans les entreprises internationales?

Le cas Schneider Electric

Partie 1

Le client : histoire

• L’après guerre:

– « Les 30 Glorieuses »: augmentation du pouvoir d’achat grâce à l’augmentation des salaires (salarié=client)

– Augmentation de l’offre = Développement de la communication

– Après « Les 30 Glorieuses »: Baisse du pouvoir d’achat et moins de budget obligent les entreprises à davantage cibler leurs clients

L'entreprise et le client :

• La prise en compte de l’interculturalité: Plusieurs cultures au sein d’une même entreprise, mais surtout dans le marché

– Objectifs de la Communication:

• Communiquer avec les partenaires extérieurs

• Etablir une relation de confiance

• Susciter de l’intérêt chez les prospects

• Acquérir et fidéliser des nouveaux clients

La Communication interculturelle : Cible plusieurs groupes d’individus

– La communication interculturelle s’adapte en fonction de plusieurs critères :

• Origine

• Culture

• Mode de vie

• Provenance

• …

La Communication internationale : Cible une zone géographique (pays ou autre)

– La communication internationale prend en compte les

critères suivants :

• Le marché

• Les cibles

• La langue

• La règlementation locale

• …

Partie 2

L’interculturalité & L’international

Définitions

• Culture : Ensemble des phénomènes matériels et idéologiques qui caractérisent un groupe ethnique ou une nation, une civilisation, par opposition à un autre groupe ou à une autre nation

• Interculturel : Qui concerne les contacts entre différents cultures ethniques, sociales etc.

• International

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