La communication dans le métier d'assistante dentaire

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1. L'ACCUEIL

Bouche = forte valeur symbolique, sensorielle et émotive (intimité et angoisse)

Dents = rôle esthétique et physiologique (fonction sociale, estime de soi, mastication, phonation)

Assistante et praticien = prennent part à la qualité de vie du patient et valorisation de son image autant personnelle que relationnelle

1. Relation patient-assistante

Métier technique et surtout relationnel, d'accompagnement

Motifs de consultation :

• douleur, demande à être soulagé
• souffrance autour problème esthétique, l'aider à retrouver son équilibre
• consultation par obligation, souvent peur, RV manqués
• solitude, besoin de se confier de raconter ses problèmes
• rapport de confiance manifeste

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1. L'attention

Le patient peut avoir un regard, une attitude :

• terrorisé
• errant
• fixe pour contrôler déroulement du travail du praticien
• détendu, ferme les yeux

Le patient peut manifester une émotion :

• peur
• douleur
• détente
• méfiance
• larmes...

Le patient adopte une posture dans le fauteuil :

• jambes croisées (défense)
• mains agrippées à ses vêtements
• séduction, provocation
• extrémité des doigts agitée (peur ,anxiété)

Le patient se trouve dans un espace restreint :

• proximité corporelle
• gestes effectués
• espace intrusif

1. La relation parent-assistante

Différents types de parents :

• Les parents avec une attitude méfiante = expliquer, mettre en confiance
• Les parents avec une attitude impatiente = s'irritent de la durée, ne comprennent pas la peur de leur enfant = rassurer, rappeler le protocole
• Les parents avec une attitude anxieuse = transmission de la peur = expliquer et rassurer à chaque visite
• Les  parents avec une attitude agressive = nerveux = les calmer, les rassurer, les écouter

1. La relation enfant-assistante

Différents types d'enfants :

• L'enfant avec une attitude coopérante = il a confiance
• L'enfant avec une attitude tendue = pose des questions, résiste durant la durée du traitement, peut être malade
• L'enfant avec une attitude de refus = a un comportement difficile, voire impoli, agressif
• L'enfant avec une attitude d'anxiété = indécis, non verbal de stress, inquiétude
• L'enfant  avec une attitude émotive = il peut être imprévisible

1. La relation adolescent – assistante

L'adolescence est une période qui peut être :

• Source de questions
• Quête d'identité
• Quête d'estime de soi
• Période de rébellion
• Changement du corps
• Bouleversement hormonal

= Importance de responsabiliser l'adolescent, dans ses rendez-vous, dans ses soins, dans sa santé.

= Dédramatisation, absence de jugement

1. La relation personne âgée – assistante

Le vieillissement est une période inévitable qui peut être bien vécue mais aussi :

• Source de peur
• Appréhension de la maladie
• Source de solitude
• Source de fragilité sociale, familiale, économique...
• Source de dépression, de difficulté d'estime de soi

= Importance de l'attention, absence de jugement, accompagnement, écoute...

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