Pestel

ils découvrent la faune et le flore du lieu, font des randonnées et sont surtout sensibilisés à la protection de l’environnement. 2.4 Développer, créer un attachement à la marque Depuis sa création en 1990 la marque n’a cessé de fidéliser sa clientèle. Toutes les forces de la marque énoncées précédemment sont autant de pistes à suivre pour appuyer leur communication. Certains aspects comme la provenance des produits sont d’ailleurs souvent méconnus mais pourraient pourtant représenter un atout phare pour l’image de la marque. D’ailleurs la communication de l’enseigne se fait essentiellement en magasin et se destine à un public d’amateur alors que celui-ci devenu passionné souhaite un matériel supérieur ce qui le poussera à se fournir dans des magasins plus professionnels. En outre, la part de client qui passe à une pratique approfondie reste faible (moins de 5%), la majorité retournant en magasin pour découvrir de nouvelles activités en rapport avec la nature. Un des moyens pour faire revenir les gens est de proposer des produits « consommables » des produits qu’ils peuvent racheter régulièrement comme des encens, des bougies et encore des livres. On pourrait créer des semaines autour d’un thème donné. Pour cela, on pourrait envisager une décoration de tout le magasin avec mise en valeur des articles à l’honneur. Ces évènements programmés à l’avance, les clients en seraient informés à l’aide d’un email qui inciterait les clients intéressés à venir pour l’occasion. Reste donc à organiser les équipes et les intervenants en fonction. Une bonne démonstration cumulée à un bon de réduction inciteraient quelques indécis à franchir le pas de l’achat. Le fait de savoir que 10% des bénéfices soient reversés à la fondation Nature & Découvertes et servent à la défense de la nature constitue aussi un facteur puissant de fidélisation. Si les gens savent que leur argent est utilisé à des fins considérées comme écologiques il acceptent plus facilement un prix plus élevé et retournent volontiers en magasin. La fondation qui finance des projets associatifs de protection de la nature, encourage les initiatives individuelles, éco citoyennes. 3. Valeur et porte feuille de clientèle Dans le cas de « Nature et découvertes », nous pouvons voir que cette entreprise possède une stratégie bien spécifique quant à la relation qu’elle entretient avec sa clientèle. Quelques chiffres illustrent ces faits. En effet en 2004 l’entreprise a fait un chiffre d’affaires hors taxe de 130 000 000 d’euros soit 16,35 % de plus qu’en 2003. Le panier moyen d’un client en valeur était de 25 euros. 7

• Depuis, l’entreprise n’a cessé de se développer en termes de points de vente mais aussi en termes de relation client grâce à des stratégies marketing efficace parvenant jusqu’à prêt de 2 000 000 de clients. En effet pour gérer son portefeuille client nature et découverte privilégie la pédagogie afin que les clients soient épris d’un réel engagement. Mais « Nature et Découvertes » joue aussi sur la carte de la confiance et du capital sympathie en tablant sur le bien-être et l’éveil des sens de ses clients dans son enseigne. Nature et découverte à basé sa stratégie en 2007 sur une fidélisation dite « soft ». En effet cette opération de fidélisation ne permet pas de cumuler des points ni d’obtenir des gadgets mais

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