Tableau du SIC

L'information entrante

Les sources d'information

La nature des informations

Le traitement des informations

Clientèle

- Appels

- Fax

- Entretien avec agents/VRP

- Echange sur des salons professionnels

- Visites sur le site internet

- Mails

- Entretien avec la direction commerciale

- Prise de commande/de RDV

- Suivi de commande (avec annulation produit)

- Demande de visite d'un agent

- Demande d'informations sur les produits, la marque (donc envoi des éléments marketing ensuite par mail)

- Suivi de livraison/expédition

- Avis sur la relation commerciale, sur la dernière commande, sur la collection

- Réception de l'appel par le secrétariat ou le service logistique ; et transmis ou directement par la directrice commerciale

- Réponse par directrice commerciale ou service logistique (si possible)

- Logiciel Cegid Colombus (GRC) mis à jour avec infos/ddes des clients (commande, données perso, date de livraison, etc…) par service commercial et/ou force de vente

- Site Fashop (GRC France uniquement) mis à jour par les agents pour leur propre secteur

Force de vente

- Reporting

- Elaboration/mise à jour des fiches clients sur Fashop (France) et Colombus (tous)

- Mails

- Tél

- Fax

- Infos sur ventes

- Infos sur concurrence (promo, collections/produits)

- Infos sur la clientèle

- Infos sur la prospection et les prospects

-Remarques sur les produits/ la collection (en faisant remonter ce qui ne va pas/se vend pas)

- Réunion commerciale biannuelle avec l’ensemble de la force de vente + la direction pour présentation de chaque collection + pour faire le point sur la saison précédente et les points soulevés

- Réponse directrice commerciale ou bureau de style (si c’est sur la collection) par mail ou au tél

- Infos notées par la directrice commerciale pour trouver solutions ou faire un brainstorming hebdomadaire avec la direction pour améliorer les manques

Marché et environnement

- Presse spécialisée

- Salons professionnels

- Newsletter/mails

- Relations

- Veille concurrentielle

- Veille commerciale

- Veille juridique

- Infos sur nouveaux produits

- Infos sur l’évolution du marché

- Infos sur les concurrents et leurs pratiques/produits/…

- Présence sur de nombreux salons pro (Paris, Madrid, Moscou, Tokyo, et sur nouveaux marchés à fort potentiel : Johannesburg)

- Infos sur les nouvelles réglementations

- Compte-rendu par la directrice commerciale à la force de vente et à la direction

- Lecture par l’ensemble des salariés de l’entreprise

- Stockage des infos dans des classeurs identifiés et répertoriés

Remarques/Conclusion :

• Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente.
• La directrice commerciale connaît bien son marché, ses produits, et ses clients ; quel que soit le pays concerné.
• Beaucoup d’échanges d’infos par tél/oralement ou par mail, peu de papier. 

Système informatique et techniques utilisés

Service

Matériel

Logiciels

Le secrétariat - comptabilité

2 PC récents connectés à Internet + 1 imprimante couleur à jet d’encre + 1 photocopieuse en noir et blanc + 2 téléphones fixes + 1 imprimante laser pour les étiquettes

Pack Office (Word, Excel, Power point), Cegid Colombus

La direction

1 PC récent connecté à Internet + 2 PC portables + 2 imprimantes couleur à jet d’encre (dont une en Wifi) + 2 téléphones mobiles + 2 téléphones fixes

Pack Office (Word, Excel, Power Point), Cegid Colombus

La directrice commerciale

1 PC portable  connecté à Internet + 1 PC ancien connectés à Internet + 1 imprimante couleur à jet d’encre en Wifi + 1 téléphone mobile + 1 téléphone fixe

Pack Office (Word, Excel, Power Point), Cegid Colombus

La force de vente

Chaque agent a 1 PC portable (entreprise) + 1 téléphone mobile

Pack Office (Word, Excel, Power Point), Cegid Colombus

Le bureau de style

3 PC récents connectés à Internet + 1 imprimante couleur à jet d’encre + 3 téléphones fixes

Pack Office (Word, Excel, Power Point), Cegid Colombus, Photoshop, logiciel de creation

Le service logistique

2 PC récents connectés à Internet + 1 PC ancien + 2 imprimantes couleur à jet d’encre + 4 téléphones fixes + 1 téléphone mobile

Pack Office (Word, Excel, Power Point), Cegid Colombus

Le service production - modéliste

3 PC récents connectés à Internet  + 3 imprimantes couleur à jet d’encre + 3 téléphones fixes

Pack Office (Word, Excel, Power Point), Cegid Colombus, logiciel de numérisation des patronages

• L'ensemble des PC est relié en réseau câblé au réseau du Siège.
• La connexion Internet est partagée en Wifi.
• Faible sécurisation des données : aucune sauvegarde de sécurité.
• Cegid Colombus bien sécurisé et protégé.
• Imprimante laser d’impression des étiquettes partagée par l’ensemble des salariés.
• Sécurisation des logiciels : Anti-Virus, Protocole de protection des mails.