La négociation : de l’approche conceptuelle au soin

La négociation : de l’approche conceptuelle au soin:

1. concept

négocier : traiter, parlementer, discuter

respect de l’autre

marchander, débattre

examiner, juger, critiquer, étudier, analyser

argumenter, contester

def: la négociation est un ensemble de démarches entreprises en vue de parvenir à un accord, conclure une affaire.(de villers)

Une rencontre entre des acteurs qui veulent régler leurs divergences par un argument.

négociation et pouvoir:

• s'engager dans une négociation suppose un rapport de forces suffisamment équilibré
• risque de mésusage de ce pouvoir, pouvant entraîner de la manipulation

négocier et persuader:

• amener quelqu’un à être convaincu de quelque chose par une argumentation logique ou en faisant appel aux sentiments.
• on amène à croire, à penser, à vouloir, à faire quelque chose par une adhésion complète

négociation = équilibre des forces

persuasion = un des deux adversaire est supérieur, s’impose plus que l’autre

persuader l’autre = utiliser vis-à-vis de lui des attitudes d’influence, de décision, d’évaluation ou de support

négocier est-ce convaincre?

amener qql un par des preuves ou par un raisonnement irréfutable, à admettre qql chose comme vrai ou comme nécessaire.

Médiation c’est quoi?

c’est une entremise destinée à mettre d’accord, à concilier ou réconcilier des personnes ou des parties.

1. La négociation dans le projet de soins

changement de paradigme

Le soin négocier est considéré comme le produit de l’hybridation de pratique pro, pratique profanes ou domestique, de l’articulation entre des aires d’exercices pro et privé, et de la recomposition des pouvoirs sur le malade, et des engagements pro et de proximité à son égard.

finalité de la négociation:

• s’inscrire dans une démarche de négociation raisonnée
• trouver:

• un terrain d’entente : concessions prêtes à être consenties
• un accord juste et durable répondant aux intérêts de chacun

• créer une alliance thérapeutique

acteurs de la négos

• patient : équilibre psychique et somatique, adhésion projet, au soin (enjeux)
• famille
• soignants : fiabilité et qualité des soins dispensé
• prestataires

Objets de négociation:

• prise TTT
• sortie
• soins
• repas
• soins d’hygiène
• organisation des soins
• objectifs de soins
• action ou intervention auprès du patient
• participation du patient et de ses proches
• projet de soin
• démarche thérapeutique
• situation conflictuelles

Les 4 étapes de la négociation raisonnée

1. poser cadre de la situation

• apporter des infos sur le contexte
• s’assurer de l'adhésion de tous

1. recueillir et explorer les infos

1. prendre position et accepter les concessions mutuelles

• argumentation des points de vue par chaque partie
• échange dans la bienveillance, le respect de l’éthique

1. synthétiser

• reprise des points forts de la négociation et des engagements pris ensemble

choix du mode de négos

mode coopératif

gagnant - gagnant

mode compétitif

gagnant - perdant

perdant - perdant

les limites et échecs de la négociation

• altération de la communication verbale
• barrière de la langue
• diff culturelles et religieuses
• résistance du patient par ignorance ou altération du jugement
• acceptation du soin sans compréhension des tenant et aboutissants
• concessions non raisonnables
• réussite de la négociation non garantie
• temps à consacrer
• coût

NON NÉGOCIABLE

• législation
• réglementation
• urgence
• sécurité

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