Étude diagnostique d'une organisation

TRAVAIL NOTÉ 1

L’étude diagnostique (premier volet) (30 points)

Feuille d’identité

Nom        Mercier                Prénom        Elizabeth        

Numéro d’étudiant        18157949                Trimestre        AU19        

Adresse        102-285 Av De La Cathédrale        

Rimouski, Qc                Code postal        G5L 5J5        

Téléphone        Domicile                             Travail             _________________________________        

        Cellulaire        (418) 750-9560        

Courriel        ely.mercier@hotmail.fr   mercier.elizabeth@univ.teluq.ca        

Nom de la personne tutrice         Andrée Longpré        

Date d’envoi        16 novembre 2019        

[pic 2]

Réservé à l’usage de la personne tutrice

Date de réception                             Date de retour                     

Note                     

L’étude diagnostique (premier volet)

par :
Elizabeth Mercier

Travail présenté à :
Andrée Longpré
En marge du cours :
ADM 1400, Théories de l’organisation

Baccalauréat en communication
Université TÉLUQ
16/11/2019

TABLE DES MATIÈRES

Introduction        1

Présentation sommaire de votre organisation        2

Étude diagnostique (premier volet)        5

A.        Étude diagnostique à l’aide de la métaphore de la machine        5

B.        Étude diagnostique à l’aide de la métaphore de l’organisme        8

C.        Étude diagnostique à l’aide de la métaphore du cerveau        11

Conclusion        14

Références bibliographiques        15

Introduction

        Travailler quotidiennement dans une organisation apporte son lot de connaissances intuitives, mais décoder celle-ci permet de faire de nouvelles interprétations et compréhensions sur la vie de l’organisation. Je travaille depuis 4 ans dans la même entreprise et bien que je connaisse cette organisation comme le fond de ma poche. Je sais qu’en observant la situation dans d’autres angles je vais en comprendre plus sur le fonctionnement, la structure et les valeurs de cette vie organisationnelle. Donc, dans le but d’en découvrir davantage, une étude diagnostique sera entamée sur l’entreprise Alternative Sports. Pour ce faire, l’organisation sera d’abord décrite sommairement, puis ensuite elle sera visualisée dans trois métaphores de l’organisation selon Morgan. D’abord, ce sera Alternative Sports vu comme une machine, puis vu comme un organisme et finalement cette organisation vue comme un cerveau.

Présentation sommaire de votre organisation

          Alternative Sports est une entreprise locale rimouskoise établie depuis 1995. C’était initialement une boutique qui était dédiée au sport de la planche à neige, à la planche à roulettes et à la mode urbaine. Aujourd’hui, l’organisation compte deux boutiques physiques, soit Alternative Sports et Alternative La Division Femme, et, depuis 2006, une boutique en ligne : Alternative113. Après bientôt 25 ans, les boutiques sont toujours autant dédiées à leurs domaines de vente, mais ils ont dernièrement ajouté un nouveau département, soit le département nautique comprenant le surf et le paddleboard. Ce dévouement a amené l’organisation à avoir une belle réputation partout au Canada.         Ce qui fait d’Alternative Sports sa renommée est sans doute son travail acharné pour offrir le meilleur service à la clientèle qui soit. Bien sûr, l’amplitude limitée de cette organisation permet d’offrir des services que de plus grandes corporations ne pourraient pas gérer.

Voici la composition de cette organisation. Alternative La Division Femme est la boutique spécialisée dans la mode féminine, elle offre aussi des accessoires de tous les jours et toutes les catégories vêtements d’hiver. L’équipe est composée de 10 personnes incluant la gérante, l’acheteuse, la responsable du marchandisage, 3 responsables de plancher et des vendeuses à temps partiel. En plus des services de vente et de son implication sur les différentes plateformes médiatiques, Alternative La Division Femme, tout comme les autres boutiques, offre des services après-ventes pour assurer la satisfaction et pour qu’en cas de garantie les clients n’aient que le minimum de gestion à faire. De plus, la clientèle a la possibilité d’avoir un service de mises de côté ce qui est accommodant pour plusieurs types de clientèle. Puis, pour satisfaire le maximum de clients, les commandes spéciales chez les fournisseurs sont possibles et fréquentes.

De son côté, Alternative Sports comprend plus d’employés pour un total de 16. Cela comprend le couple propriétaire, qui sont aussi acheteur et responsable à la comptabilité, la responsable à l’administration, le gérant, le technicien en atelier et garantie, les 3 responsables de plancher et des vendeurs à temps pleins et partiels. Étant l’établissement mère, Alternative Sports offre plus de service. C’est dans cette bâtisse qu’on retrouve les produits spécifiques aux sports (snowboard, skateboard et surf) en plus des vêtements, chaussures et accessoires d’hiver et urbain. Les départements sportifs ont créé la demande en atelier. Les services d’atelier incluent la réparation et l’entretien de planche à neige et de ski, tout en offrant la possibilité de monter des équipements de planches à neige et à roulettes. Une demande est aussi présente dans la location. Puisque l’équipement de certains sports comme le splitboard et le paddleboard sont coûteux, il est possible pour les clients de les louer pour un temps déterminer.

...