Préparation à l’épreuve « Diagnostic opérationnel et Propositions de Solutions »

Préparation à l’épreuve « Diagnostic opérationnel et Propositions de Solutions »

Mise en situation

Comprendre le contexte ! « Savoirs et performances »

1. Quel est le problème posé ?

Il y a des tensions entre les deux équipes d'assistante qui travaillent dans le service formations entreprises et individuelles.

2. Quelles conséquences peuvent en découler

- Mauvaise communication entre les deux services

- Qualité du travail qui va se détériorer

- C'est un service avec un accueil public et ses mauvaises relation entre les deux services peuvent impacter l'accueil des clients et ceux ci peuvent subir en les conséquences

3. Comment allez-vous recueillir les informations qui permettront de connaître l’origine du problème ?

- Par des entretiens individuel

- Par des réunions entre services avec effectif réduits

- Par enquête

4. À votre avis, en quoi l’organisation physique des services peut-elle avoir une influence sur le conflit ?

L'organisation actuel physique sur deux niveau empêche les équipes de communiquer, de partager des moments de convivialité (café, pauses) qui permet de parler des problèmes

Quelle est donc votre mission dans ce contexte précis ?

Réaliser un diagnostic de ce conflit qui existe depuis longtemps et d'en mesurer les conséquences.

QUESTION2/ Repérer le problème

Utilisation de l’annexe 1

Surlignez en ROUGE le ou les problèmes

Surlignez en NOIR les conséquences du problème

Surlignez en VERT les causes

Réaliser le QQOQCCP

Quoi ? – De quoi s’agit-il ?

Problème relationnel et deb travail entre les assistantes du service formation entreprise (RDC) et les assistantes du service formation individuelles( 1er étage)

– Quelle est la fonction impliquée ?

Les deux services sont impliqués et l'accueil téléphonique

– Quels sont les éléments, actions, opérations qui caractérisent la situation ?

Martine N'GUYEN

Juliette BARBIER

Les autres assistantes

M. DUBOIS ( DDFPT)

Qui ? – Quelles sont les personnes concernées par la situation ?

Martine N'GUYEN

Juliette BARBIER

Les autres assistantes

M. DUBOIS ( DDFPT)

– Qui est responsable ?

M. DUBOIS responsable du pole pédagogique

Où ? – Où se passe la situation ?

Dans les deux services et à l'accueil téléphonique

Quand

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