Optimiser la politique des RH

Etude de CAS : OPTIMISER LA POLITIQUE DES RH

Dossier 1 : Administration du personnel

Question 1

Quelles mentions doivent obligatoirement figurer dans un certificat de travail ?

Définition

Le certificat de travail est un document qui est établi par l’employeur à la fin du contrat de travail, peu importe le mode de rupture. Le certificat de travail permet au salarié de montrer qu’il a quitté définitivement l’entreprise.

L’employeur est dans l’obligation de remettre un certificat de travail à son salarié sous peine de sanctions civiles et pénales. Le certificat doit mentionner certaines mentions obligatoires :

- La date d’entrée du salarié dans l’entreprise (en incluant période d’essai ou d’apprentissage)

- La date de sortie, qui doit correspondre à la date de fin de contrat

- La nature de l’emploi ou des différents emplois successivement occupés et les périodes correspondantes

- Le maintien temporaire et gratuit de la mutuelle et de la prévoyance

Mais aussi, le certificat doit également comporter les mentions suivantes, même si aucun article du code du travail ne le prévoit :

- Le nom, l’adresse et la raison sociale de l’entreprise

- L’identité du salarié

- Le lieu de délivrance

- La signature de l’employeur ou du représentant légal

Quels documents doivent accompagner le certificat de travail dans le cadre d’un licenciement ?

Quel que soit le mode ou le motif de rupture du contrat de travail (licenciement, démission, rupture conventionnelle, prise d’acte de la rupture, fin de CDD etc…), l’employeur est tenu de délivrer au salarié 3 documents spécifiques :

- Un solde de tout compte :

- Un certificat de travail

- Une attestation de Pôle Emploi

Question 2

A votre avis, l’entreprise risque-t-elle de voir requalifier ce licenciement en licenciement sans cause réelle et sérieuse ?

Tout d’abord, pour pouvoir constater un retard de la part d’un collaborateur il faut que le salarié soit soumis à un horaire de travail précis. S’il s’agit d’horaire collectif, l’horaire de travail doit être affiché dans l’entreprise et s’il s’agit d’horaire individualisé, l'horaire doit être mentionnée au contrat de travail et décompter de manière quotidienne et hebdomadaire.

Il se peut que l'employeur accepte le retard du salarié et de demander au salarié de récupérer le temps perdu dans le respect des dispositions légales conventionnelles où contractuelles relatives à la durée du travail mais quand il s'agit d'un seul retard isolé ou minime ou un retard imprévisible dont le salarié n'a pas connaissance à l'avance.

Toutefois, si l'employeur estime qu'un salarié arrive trop fréquemment en retard et que cela engendre des répercussions sur le travail de l'entreprise les activités et l'organisation de l'équipe alors des sanctions disciplinaires peuvent être prises.

Selon moi, l'employeur peu licencié le salarié pour faute en raison de la fréquence de la répétition du retard. Cette faute doit avoir fait l'objet d'une sanction disciplinaire tel qu'un un avertissement écrit. L'employeur peut alors engager la procédure de licenciement classique pour motif personnel, le licenciement se situant alors en matière disciplinaire, la procédure doit intervenir dans le délai de 2 mois de la connaissance des retards reprochés.

Dossier 2 : Recrutement

Questions

A partir des informations recueillies ci-dessous, vous avez pour mission de rédiger une annonce pour le poste chargé de clientèle « Appels sortants ». Il s’agit de se démarquer de la concurrence et de rendre cette offre « très communicante »

TXN

Recherche un(e) chargé(e) de clientèle (5 postes sont à pourvoir)

Lieu : Mulhouse

Début : dès que possible

Au sein d’une entreprise qui existe depuis plus de 30 ans avec plus de 300 salariés, au coeur de la décoration et de l’aménagement pour la maison. L’activité s’amplifie et la demande également, la crise COVID a fait qu’augmenter la demande.

Pour cela, les deux co-fondateurs, ont eu l’idée de créer un service Appels sortants.

Est-ce que t’es partant pour une nouvelle aventure ? Alors toi aussi, soit acteur de ton parcours !

Accompagné par un manager dynamique, tu auras pour mission de :

- Prendre en charge les commandes clients et les demandes d’information

- Gérer les litiges

- Contacter les clients dans le but de les fidéliser, cerner les demandes

- Adapter leur proposition commerciale selon la contrainte budgétaire du client

- Détecter les besoins complémentaires pour vendre des prestations additionnelles

Nous recherchons de personnes qui sauront communiquer facilement par téléphone, créer un climat de confiance tout en personnalisant chaque appel en écoutant le client et en répondant à sa demande.

Qu’en penses-tu ? Pour cela on aura besoin de personnes sachant :

- S’intégrer dans l’équipe

- Travailler en équipe

- Résister à la pression

Pour le côté compétences, ne t’en fais pas, si tu as 6 mois d’expériences sur un poste similaire c’est parfait ! Pour faciliter la prise en main du poste nous allons former nos collaborateurs concernant :

- La gestion d’appels sortants

- Gestion des conflits

- Bien accueillir le client

Alors si toi aussi tu possède une formation

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