L'évaluation des performances, les outils du pilotage de l'UC

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L’EVALUATION DES PERFORMANCES.

LES OUTILS DU PILOTAGE DE L’UC

Le responsable de l’unité commerciale a les responsabilités d’un commandant de bord. Il fixe le cap à suivre et

en fonction des aléas

,

redresse la trajectoire. Pour

piloter

, il dispose d’un

t

ableau de bord

l’informant en temps

réel des variables essentielles de son unité.

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-

Pilotage et tableau de bord

L’unité commerciale est tournée vers la réalisation d’objectifs et sa performance est mesurée par le degré de

réalisation de ses objectifs.

P

ilotage

:

consiste à évaluer la performance par rapport aux objectifs fixés et à jouer sur les leviers d’action de

manière à corriger la trajectoire si elle s’écarte de ce qui a été prévu.

Indicateurs de la performance et de l’atteinte des objectifs

:

ils

sont regroupés dans un tableau de bord qui

fournit en continu les écarts entre objectif et réalisation.

Leviers d’action

:

ils peuvent être de nature commerciale (animation commerciale, action promotionnelle,

réimplantation de rayon, décoration du magasin,

fixation de prix), organisationnelle, managériale, logistique,

financières,...

Le tableau de bord présente une sélection d’indicateurs utiles à un manageur pour évaluer la progression de son

unité et pour lesquels un objectif a été fixé.

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La notion de pe

rformance

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Qu’est ce que la performance

?

L’efficacité

: indique le niveau de réalisation des activités planifiées et le niveau d’obtention des

résultats escomptés. Exemple

: CA réalisé/CA prévu

L’efficience

: mesure le résultat obtenu par rapport aux

ressources

...