Innovation et service

 Evaluation : Etude de cas sur son entreprise

Paradigme : façon de faire, de consommer, d’écouter de la musique

1ère révolution : Invention de l’écriture et donc de la pédagogique

2ème révolution : invention de l’imprimerie, donc de l’écriture

29 juin 2007 : Sortie du 1ère Iphone, date pivot, à partir de laquelle on acte qu’il y un changement dans le comportement des consommateurs.

GAFAMA : Google, Facebook, Alibaba, Amazon, Apple, Microsoft

NATU: Netflix, Airb&b, Tesla, Uber

Disruption :

Passage de l’économie de marge à la rente

Transformation digitale :

• Business models disruptifs (sncf avec le Ouibus, ouigo, blablacar sncf)
• Usages des produits en constante évolution (téléphone)
• Expérience renouvelée (Ikea, avec accécibilité utilisabilité, emtionalité, persuasivité)
• Acculturation des collaborateurs (change leur habitude, on pousse les employés à changer leur comportement)
• Digitalisation des processus dans une logique d’efficacité opérationnelle,
• Exploitation en continu des technologies de nouvelle génération (Plan Reprise Activité et P Continuité A)

 Autant de composantes du changement sur lesquelles les super héros du digital (GAFAMA et NATU) jouent pour mettre en œuvre des stratégies, offensives, pérennes et rentables.

RFID (puce qui nous aidera à gérer nos stocks de dentifrice par exemple)

NFC (paiement sans contact)

Réalité augmenté

Accélérateurs :

Facebook – Twitter – Best price (comparateur) – Tablette

2milliards de personne en ligne dans le monde, aujourd’hui

3 milliards, demain

Nouveaux usager :

• Russia
• India
• China

Avoir des avis c’est essentiel : les entreprises sont dans l’innovation numérique, collaboratif, l’eploitation en continue, prix compétitif  

BIG DATA :

Tous ce que nous faisons est en donnée

• Wordometers

A Retenir pour le BIG DATA :

• Volume
• Vitesse
• Variété

Le management de l’innovation

Def :

Innovation : un des instruments principaux pour atteindre l’avantage compétitif en répondant aux exigences

Innover : nouveau produit ou service, améliorer de produits ou services existants, système/processus de production, adapter les dernières technologie, innovation organisationnelle, marketing….

L’innovation est une nouveauté qui génère de la valeur (économique ou d’usage) c’est-à-dire qui satisfait un besoin solvable (rencontre un marché) ou crée de la richesse.

• Il ne faut pas confondre invention et innovation

On a 2 type d’innovation :

1. Innovation radicale ou de rupture, qui correspond à la mise au point ou à la commercialisation de produits nouveaux est opposée à l’innovation incrémentale qui concerne seulement une amélioration
2. L’innovation technologique, seule prise en considération pendant les dernières décennies, ne doit plus occulter l’innovation non technologique, aujourd’hui essentielle pour la compétitivité des entreprises

Innovation et technologie

• La différence entre innovation et invention est importante
• Commercialisation est la composante cl, ils existent plusieurs inventions
• La commercialisation réussie n’est pas toujours fréquente

Le processus d’innovation :

• Du temps peut ‘écouler entre l’invention et la commercialisation
• Innovation est rarement linéaire : des retours et des événements imprévus
• Grandes ou petites entreprises peuvent innover, souvent plus difficile pour les grandes firmes
• 7 innovation sur 10 sont motivé par besoin clairement identifié sur le marché

L’innovation = motivé par un besoin

13 P :

• Personnel
• Propriété intelectuel
• Parteneriat
• Paperasserie
• Plannification
• Pratique bisness
• Paiement
• Positionnement
• Prix
• Politique
• Promotion
• Place
• Produit

Bench marketing : surveiller et se comparer à la concurrence

Cycle d’adoption de la technologie : Corssing the chasm, inside the tornado, leapfrog the competion

Au début, nous avons les enthousiastes (peut importe le prix, les critiques du début ils vont acheter)

Visionnaires (blablacar, c’est pas compliquer à mettre en place mais ce sont eux les premiers qui les ont mis en place)

Pragmatique : Il faut d’abord franchir le ravin

Conservateur : Il est dur d’avoir leur approbation, il faut qu’il soit sur

Sceptible : pas la peine de prendre le temps pour essayer de toucher ces personnes

MARKETING 4 PILIERS :

• Besoin explicite d’un client
• Marché cible
• Markéting intégré, l‘affaire du marketing doit être l’affaire de tous
• Profitabilité

5 champs principaux de l’innovation

• Produits ou services
• Procédés
• Commercialisation (B2B, B2C, B2P, B2E)
• Organisation (doit s’adapter)
• Ressources Humaines

L'introduction d'un bien ou d'un service nouveau. Cette définition inclut les améliorations sensibles des spécifications techniques, des composants et des matières, du logiciel intégré, de la convivialité ou autres caractéristiques fonctionnelles.

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