Corrigé Cas Karefor

MICHEL Léa, NAMYSLAK Orane, PEYRONNET Perrine

Cas Karefor

1. Si on analyse les différentes situations de communication, on en apprend beaucoup sur l’aptitude de chaque chef de rayon à échanger de l’information avec son équipe.
   En effet, on remarque qu’à l’arrivée dans le magasin :

• Mr Ledou est plutôt dans la communication, l’écoute des autres
• Mr Duventar est également dans la communication et l’écoute
• Mr Duroc est au contraire, complètement fermé aux autres et ne communique pas.

Par ailleurs, en salle de pause :

• Mr Ledou est dans une optique de participation et de contact avec ses collaborateurs
• Mr Duventar utilise la même façon de faire
• Mr Duroc se tient isolé du reste du groupe et ne cherche pas à avoir une discussion avec eux

        Enfin, en réunion d’équipes :

        -      Mr Ledou est encore à l’écoute de ses collègues

        -      Mr Duventar préfère aller directement à l’objectif recherché

        -      Mr Duroc écoute la réunion mais n’y participe pas réellement

1. Si on analyse le mode de prise de décisions par rapport aux tâches de négociations commerciales et de préparations de commande, on relève deux façons de travailler des chefs de rayon :

        Pour les négociations commerciales :

• Mr Ledou est très directif dans sa manière de procéder.
• Mr Duroc comme Mr Ledou, monopolise les négociations avec les fournisseurs.
• Mr Duventar délègue cette tâche à son adjoint dans la limite de 25% des négociations

Pour les passations de commandes :

• Mr Ledou a délégué cette tâche à son adjoint et à un équipier libre-service
• Mr Duventar en fait de même
• Mr Duroc souhaite assumer seule cette tâche et ne délègue rien.

        🡪 Deux modes de prise de décisions sont présents ici : un mode délégatif et un mode directif.

1. Si on analyse la capacité de chacun à mobiliser une équipe, on peut leur attribuer différents adjectifs.

        Au niveau du temps de travail :

• Mr Ledou peut être décrit comme compatissant, compréhensif
• Mr Duventar est strict mais reste souple aux besoins des salariés
• Mr Duroc reste sur ses positions et n’est ouvert à aucune modification

Pour l’école de Formation :

• Mr Duventar a échoué à plusieurs reprises quand il s’est porté garant de plusieurs candidats
• Mr Ledou a été efficace car il a eu une réussite
• On ne peut pas parler de M. Duroc car il ne participe pas à cette école.

Pour l’évaluation :

• Mr Ledou opte pour une approche où il tire ses employés vers le haut afin qu’ils réussissent
• Mr Duventar ne laisse rien passer et s’avère très stricte sur le travail effectué
• Mr Duroc démotive ses salariés, voire les pousse à l’échec.

1. Si on analyse la façon de faire des chefs de rayon pour gérer les situations délicates, on remarque qu’ils sont tous différents.

        En cas de difficultés économiques :

• Mr Ledou essaie de rassurer ses salariés en les informant qu’ils ne sont pas responsables de la baisse du chiffre d’affaire au vu du travail effectué.
• Mr Duventar ne transmet plus d’informations sur ce thème pour ne pas démoraliser ses employés
• Mr Duroc est démoralisant pour ses salariés et est très inquiétant

En cas de problèmes personnels : (on ne parle que de M. Ledou)

• Mr Ledou se montre très attentif aux problèmes de ses collègues et opte une démarche de confident, d’oreille attentive

1. Si on analyse la façon de chacun d’exprimer ses ambitions professionnelles, nous constatons qu’elles sont parfaitement accordées au style de management des chefs de rayon.

         Pour M. Duventar :

• Il se montre très strict et très direct sur son ambition de devenir chef de secteur. Il se vente du chiffre d’affaires qu’il a réalisé pour obtenir sa promotion.

        Pour M. Ledou :

• Son ambition de devenir chef de secteur est refusé par le directeur du magasin car M. Ledou serait trop souple avec les salariés. Un chef de secteur se doit d’être strict.

        Pour M. Duroc :

• Une promotion n’est pas du tout envisageable car ses résultats sont mauvais. En revanche, il souhaite changer d’équipe car ceux-ci seraient incompétents alors qu’il se donne tant de mal à améliorer leurs conditions de travail. Nous pouvons remettre en cause ses propos étant donné ce qui a été analysé sur sa personnalité dans les questions précédentes.  Son style de management n’est pas du tout bienveillant envers ses salariés.

1. Selon nous, le manager idéal serait un mélange du style de management de M. Ledou et de celui de M. Duventar. Nous pouvons le décrire comme suit :

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