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Cas musée de cire

Étude de cas : Cas musée de cire. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  25 Janvier 2018  •  Étude de cas  •  647 Mots (3 Pages)  •  1 222 Vues

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1.

 La logique entrepreneuriale est une logique d'anticipation et d'innovation dans le cadre  de la création d'un projet d'entreprise. Selon SCHUMPETER l'entrepreneur c'est l'individu que crée et développe son entreprise. Il possède trois aptitudes de base:

• Est créatif et innove en permanence car il propose des nouvelles choses

• Prendre des risque car il investisse son capital

• Il sait saisir les opportunités au bon moment

Le jeune autodidacte qui a créé le Musée de cire  s'insère ben dans cette logique entrepreneuriale. Il a été créatif en créant un projet comme le musée de cire quand il a constaté que dans sa région il n’y avait pas un lieu de loisir éducatif et ludique. De ce fait il a vu que c’était le bon moment de saisir l'opportunité de créer et développer son projet. Pour que cela ce concrétise  il a pris des risques en investissant son capital en hypothéquant sa maison.

Des problèmes ont arrivé au Musé de cire, et les nouveaux dirigeants ont passé à utiliser une logique managérial pour faire face aux problèmes et pour relancer l’affaire.  La logique managériale est caractérisée par la recherche de la performance. À partir des objectifs fixés, on optimise l'utilisation des ressources de l'entreprise (financières, humaines, productives et commerciales).

De ce fait un Directeur général a été recruté pour aider dans la gestion pour permettre l’évolution du chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise.  L’objectif était de faires des profits rapidement. Ainsi le Directeur  est amené à prendre des décisions qui relèvent de la gestion courante, opérationnelle de l'entreprise. Des objectifs de croissance sont fixés. Une nouvelle stratégie commerciale est mise en place  afin de maximiser les résultats.

2.

  1. +  b)

Objectifs

Mesures prises

Indicateurs

Multiplier par 5 le CA

  • Cibler la clientèle – les touristes sont   un cible à privilégier
  • Augmentation des prix des tickets
  • Vente de souvenirs et produits dérivés.
  • Taux d’évolution du CA
  • Taux de progression des dividendes

Augmentation de la fréquentation des visiteurs

  • Meilleure organisation des files d’attente les jours d’affluence.
  • Faires des prix intéressants pour grands groupes  et/ou familles.
  • Investir en publicité
  • Taux de fréquentation des clients
  • Pourcentage de clients satisfaits

Maximiser la satisfaction du client

  • Former régulièrement le personnel pour qu’il soit accueillant  et chaleureux.
  • Proportionner des visites guidées amusantes et éducatives.
  • Meilleure organisation des files d’attente les jours d’affluence.
  • Pourcentage de clients fidèles.
  • Pourcentage de réclamations clients.
  • Taux de satisfaction client.

3.

a)

Le tableau de bord prospectif (TBP) est un outil de management pour assurer le suivi de la stratégie et analyser la performance de l’entreprise. Il repose sur quatre axes :

  • Financier : mesure la satisfaction des actionnaires et les résultats financiers.
  • Clients : mesure la satisfaction des clients, leur degré de fidélisation, la part de marche détenue par l’entreprise.
  • Processus internes : mesure la qualité du fonctionnement des processus clés qui permettent la rentabilité financière.
  • Apprentissage opérationnel : mesure la compétence des salariés et la pertinence du système d’information.

L’intérêt du Directeur  de disposer un TBT c’est que cet outil lui permettra d’être au courant, en court terme, des évolutions de l’activité de l’entreprise. De repérer plus rapidement des éventuels problèmes et de mettre en place des stratégies afin d’attendre les objectifs de l’entreprise.

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