Cas Centaure déménagement
Étude de cas : Cas Centaure déménagement. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar alexa2510 • 9 Décembre 2015 • Étude de cas • 1 662 Mots (7 Pages) • 1 782 Vues
Alexa Soucas
BTS AGE1
CENTAURE DÉMÉNAGEMENT
Situation de communication n°2
[pic 1]
Janvier 2015
[pic 2]Centaure Déménagements
Fiche Signalétique
Nom de l'entreprise : Centaure déménagements
Date de création : 1 février 1986
Statut juridique : SARL
Adresse : Route de la Papeterie – 67 310 Wasselonne
Capital : 30 000 €
Numéro SIREN : 169 378 218
Secteur d'activité : En France et à l’étranger
Activité : Déménagements
Implantation : France
Téléphone : 04 14 79 35 82
Télécopie : 049 278 286 1
Adresse mél : info@centaure.com
Nombre de salariés : 17 salariés
Dernier chiffre d'affaire : 360 000 €
Site internet : http://www.centauredéménagement.com
La plupart des salariés sont dans l’entreprise depuis plusieurs années et connaissent bien le métier, mais une certaine démotivation et un peu de relâchement dans le travail de font sentir, ce qui nuit au climat de l’entreprise et augmente le coût des avaries.
Chefs Équipes | Nombre d'avaries | Fréquence | Pourcentage % | % Cumulé |
Jean-michel Rang (1) | 5 | 1 030 € | 32 % | 32 % |
Stéphane Porte (2) | 5 | 820 € | 25 % | 57 % |
Alain Glière (3) | 2 | 780 € | 24 % | 81 % |
Joseph Grest (4) | 2 | 250 € | 8 % | 89 % |
Goran Stavic (5) | 2 | 230 € | 7 % | 96 % |
Yves Galland (6) | 1 | 130 € | 4 % | 100 % |
Total | 17 | 3 240 € | 100 % |
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Chefs Équipes | Nombre d'avaries | Fréquence | Pourcentage % | % Cumulé |
Jean-michel Rang (1) | 5 | 1030 | =C2/$C$8 | =D2 |
Stéphane Porte (2) | 5 | 820 | =C3/$C$8 | =E2+D3 |
Alain Glière (3) | 2 | 780 | =C4/$C$8 | =E3+D4 |
Joseph Grest (4) | 2 | 250 | =C5/$C$8 | =E4+D5 |
Goran Stavic (5) | 2 | 230 | =C6/$C$8 | =E5+D6 |
Yves Galland (6) | 1 | 130 | =C7/$C$8 | =E6+D7 |
Total | =B2+B3+B4+B5+B6+B7 | =C2+C3+C4+C5+C6+C7 | =C8/$C$8 |
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Tableau relatif au diagramme Pareto
Diagramme de Pareto
[pic 3]
Légende :
Série 1 : Pourcentage (%) 1 : Jean-Michel Rang 3 : Alain Glière 5 : Goran Stavic
Série 2 : Pourcentage Cumulé (%) 2 : Stéphane Porte 4 : Joseph Grest 6 :YvesGalland
[pic 4]
Alexa Soucas
Assistante de gestion
Wasselonne, le 14 juin 2014
Note à l’attention de Mme Déjanire, directrice
Objet : Augmentation des incidents
Pièce jointe : Diagramme de Pareto sur les incidents relevés
Après avoir constaté une augmentation des dommages et de nombreuses
réclamations, vous m’avez transmis un relevé des incidents établi à partir des réclamations et réserves portées sur les lettres de voiture. Je vous transmets un récapitulatif des litiges.
Le tableau et le graphique permettent de constater que deux équipes sont particulièrement concernées par de nombreux incidents (10) et qu’elles sont également responsables de presque 60 % des coûts d’avaries.
Les équipes en cause sont celles composées avec les deux nouvelles recrues qui font néanmoins preuve de bonne volonté. Il est sans doute nécessaire d’avoir un entretien avec les intéressés et de prévoir de leur faire suivre une formation.
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