COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGÈRE

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de Manager - Session 2016

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS
ET EN LANGUE ETRANGÈRE

Fiche n° 1

Nom et prénom du candidat : Madame X

N° d’inscription  du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Français

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

Intitulé de la situation :

Participer à un entretien d’embauche pour un poste d’Assistant Ressources Humaines

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) :

Accueillir et informer en français

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : STMicroelectronics

Adresse :

Activité :

Fabricant de composant électronique

Département ou service :

Ressources Humaines

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

STMicroelectronique est une entreprise fabricant de composant électronique située à Rousset dans les Bouches-du-Rhônes, à côté d’Aix-en-Provence. C’est une entreprise internationale avec 50 000 personnes dans le monde. Mr XX directeur de l’entreprise confit les missions …

Le style de management utilisé est délégatif. Les acteurs sont Madame Bertolina qui est manager et Eléonore qui est une candidate pour le poste d’Assistante de Manager. Le processus de collaboration entre les deux acteurs et une stratégie de coopération car il y a un échange basé sur le respect mutuel sur l’écoute de l’autre sans couper la parole l’une comme l’autre recherche la qualité de la communication.

L’assistant doit observer un entretien d’embauche fait par son manager. L’assistante est autonome.

Contexte organisationnel :

Le service dans lequel a eu lieu cette situation de communication est dans le service Ressources Humaines. Le système d’information de l’organisation est les logiciels bureautiques, Internet et l’extranet.

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

• Enjeux :

L’enjeu identitaire est qu’Eléonore décrit son suivi de scolarité et son choix d’orientation. Il y a deux ans, elle a obtenu le baccalauréat en Sciences et Technologies du Management et de la Gestion en spécialité Ressources Humaines. Elle s’est ensuite orientée vers le BTS Assistant de Manager. Elle a fait deux stages d’une durée totale de 10 semaines au sein de l’entreprise HAYS. Elle veut montrer une bonne image d’elle-même (préparation physique, comportement, politesse, ponctualité et le registre des langues), une image professionnelle (implication et sa rigueur) et convaincre la recruteuse qu’elle est faite pour ce poste.

Madame Bertolina affirme sa position de supérieur par ce temps de prise de parole, tout en étant souriante. Elle n’est pas désagréable car à plusieurs reprises, Eléonore demande de repréciser la formulation de ses questions. Elle est donc patiente et compréhensive. Elle essaie de donner une bonne image d’elle-même donc de l’entreprise qu’elle représente.

L’enjeu territorial est qu’elle respecte l’espace physique respectif. Elles se tiennent à une distance sociale.

L’enjeu informationnel est très fort du côté d’Eleonore car elle doit fournir un maximum de renseignement pour que Madame Bertolina la choisisse.

Du côté de Madame Bertolina, a également un enjeu informationnel elle fait tout pour qu’Eleonore lui donne des informations concernant son cursus, par ailleurs elle donne quelques informations sur l’entreprise et sur le poste.

• Forme de la communication :

      Forme orale, communication interpersonnelle.

• Techniques et outils de communication utilisés

Madame Bertolina est souriante, attentive, intéressée, impliqué, questionne, reformule, preuve d’empathie.

Eléonore est stressée (elle se touche les cheveux), elle a du mal à être concentrée, déstabilisée et à la fin plus confiante et convaincante

Les codes et les rituels sont respectés. Il existe des rituels d’accès (présentation, salutations…), rituels de confirmation (marquer le respect de l’autre), rituels de passage (de passer à l’état à un autre), rituels de réparation (excuses préventives).

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Il est Lundi 2 Novembre

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle