Communication professionnelle en français et en langue étrangère: SAV BSH Electroménager

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager – Session 2014 -

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE

Fiche n° : 3

Nom et prénom du candidat :

CUDONNEC Elodie

N° d’inscription du candidat :

123456789

Langue vivante choisie lord de l’inscription : ANGLAIS

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation :

Accueil des auditeurs allemands

Type de situation :

Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI £ NON £

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI £ NON £

- dont deux dans un contexte de travail international

mobilisant une langue étrangère OUI £ NON £

L’ORGANISATION CONCERNEE :

Nom : SAV BSH Electroménager

Adresse : 50 Rue Ardoin 93400 ST OUEN

Activité :

Electroménager

Département ou service :

Assistance Technique

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

• Contexte managérial

Dans la société, il y a une forte collaboration entre les différentes entités que composent notre groupe ainsi qu’entre subordonnés et les managers. Le style de direction qui ressort le plus est le style consultatif et parfois participatif. La forte cohésion qui existe entre les différents membres de l’entreprise facilite l’entraide et la bonne «ambiance» de travail.

Le manager tutoie ou vouvoie ses subordonnés et les appelle par leur prénom.

• Contexte organisationnel

Durant le mois de novembre, nous avons été audités par des auditeurs qui venaient de Munich, siège social de la société. Monsieur Terrasse, Directeur du Service Après-vente, est un manager très engagé dans ses missions et ses fonctions. Il favorise la communication verbale et la cohésion de groupe, l’avancée de l’entreprise est basée sur ce principe.

Il n’hésite pas à demander l’avis de ces collaborateur avant de prendre une importante décision, et adopte donc un style de management consultatif mais il garde la responsabilité de prendre les décisions en prenant en compte notre avis.

CONTEXTE RELATIONNEL

• Composantes de la communication

Les acteurs de cette communication sont les auditeurs allemands rattachés au siège de la société à Munich, ainsi que moi-même apprentie Assistante Manager de l’Assistance Technique.

...