Application 2 : Accor étoffe son programme de fidélité

Chapitre 8 : Fidéliser la clientèle et développer le volume et la diversité de ses achats.

Application 2 : Accor étoffe son programme de fidélité.

Question 1 : Quels sont les avantages dont bénéficient les clients fidèles du groupe Accor Hôtel ?

Les clients fidèles du groupe Accor Hôtel bénéficient de beaucoup d’avantages qui sont :

• Des exclusivités sur des ventes privées avec des promotions allant jusqu’à 50% ;
• Une boisson de bienvenue ;
• Des services spécifiques aux clients fidèles durant leur séjour à l’hôtel ;
• Un traitement VIP ;
• L’utilisation de point de fidélité sans restriction de date ou de disponibilité, partout dans le monde ;
• Une possibilité de sur classement ;
• La possibilité de retarder son retard ou d’arriver plus tôt le matin.

Question 2 : Que signifie le programme de fidélité Accor Hôtel 100% digital ? Quels avantages le consommateur retire-t-il d’un programme de fidélité digitalisé ?

Un programme de fidélité 100% digital signifie que c’est un programme entièrement informatisé grâce à un site internet et/ou une application.

Il permet aux clients qui font partie d’un programme de fidélité de consulter à tout moment leurs nombres de points de fidélité et les avantages auxquels ils ont le droit.

Question 3 : Comment le groupe Accor Hôtel utilise-t-il les informations recueillies sur les clients ?

Les informations recueillies par le groupe Accor Hôtel leur permettent d’avoir la meilleure connaissance possible de leur clientèle ainsi que de ses besoins pour les fidéliser en répondant au mieux à leurs attentes.

Question 4 : Quel est l’intérêt pour le groupe d’avoir une page Facebook ?

L’intérêt pour le groupe d’avoir une page Facebook permet d’être présent sur un réseau social utilisés par beaucoup de monde, permet aussi de créer une communauté de clients qui échangent entre eux et développent ainsi un sentiment d’appartenance à une chaîne hôtelière mondiale.

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