Veille opérationnelle Taux et ratio

BTS COM 2/ S. LEBON

Devoir de rattrapage finalité F2 CONSEIL ET RELATION ANNONCEURS

CONTEXTE PROFESSIONNEL :

Vous êtes salarié(e) au sein de l’agence XXL, implantée à NANTES. Dans ses valeurs d’entreprise, cette agence accorde beaucoup d’importance au maintien de la relation commerciale avec ses annonceurs. Son fichier clients est composé de professionnels du BTP.

Votre responsable vous demande de gérer en particulier le dossier du client PROTECTOR, spécialisée dans la fabrication de volets roulants, rideaux pour piscines.

Les produits de ces entreprises sont fabriqués à la commande pour permettre de s’adapter exactement aux dimensions particulières de leur clientèle.

TRAVAIL N°1 :

Préparez l’entretien de vente

1. Recherchez les différentes solutions de communication que vous pourriez lui proposer lors de ces rencontres.

Vous argumenterez chacune des solutions proposées.

Organisation d’un événement

1. Le gérant de cette société souhaite que vous lui organisiez une journée porte ouverte au sein de son établissement. Vous avez choisi une journée courant avril en respectant les disponibilités des 164 plus gros clients de son fichier.

Vous prévoyez une visite guidée des locaux afin de faire découvrir le sérieux et la qualité du travail réalisé par votre client. La visite sera suivie d’un apéritif détente au cours duquel le gérant espère conclure plusieurs contrats.

Vous rédigez la lettre d’invitation adressée aux 164 clients.

Vous estimez le coût de cette opération de fidélisation, à partir des éléments contenus dans l’annexe ci-dessous.

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