TD une pluie d'objections
TD : TD une pluie d'objections. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Niruvia • 9 Avril 2021 • TD • 289 Mots (2 Pages) • 429 Vues
BTS CI 2 – NÉGO TD ouverture D6 – ÉTAPE 5 : TRAITEMENT DES OBJECTIONS
Nom et Prénom :
- LA BONNE ATTITUDE FACE AUX OBJECTIONS ☞ UNE PLUIE D'OBJECTIONS
Vous êtes vendeur en téléphonie mobile et vous êtes confronté(e) à des objections que vous connaissez et que vous avez préparées sur un modèle de téléphone l’iphone 12 Vous gardez une attitude d'ouverture alors qu'on vous envoie une pluie d'objections.
Exemples d'objections :
- Prix élevé
- Batterie de faible durée
- Accessoires non compris
- Consomme de l'électricité, peu écologique
- Batterie lithium, peu écologique
- Trop grand, trop lumineux
- Trop lourd
- Aucun intérêt d’avoir 3 objectifs
- Etc…
Après avoir pris connaissance des caractéristiques et des avantages de votre produit, préparez les réponses possibles aux objections possibles. Préparez un jeu de rôles en binôme client/vendeur et complétez ensemble la grille d'analyse du traitement de l'objection par le vendeur ci-dessous.
Objection | Réponse possible |
Prix élevé | L’Iphone 12 est un produit de la marque Apple, c’est un produit haut de gamme |
Batterie de faible durée | Apple a nettement fait progresser la batterie de ses Iphone, avec l’Iphone 12, la batterie n’est plus un problème |
Accessoire non compris | Il y a le nécessaire, batterie et EarPods avec connecteur Lightning |
Consomme de l’électricité, peu écologique | Il ne consomme que le temps d’une charge |
Batterie au lithium | Les batteries au lithium peuvent délivrer toute leur capacité contrairement aux batteries au plomb qui peuvent perdre jusqu’à 40% de capacité lors de l’utilisation d’applications lourdes (comme certains jeux) |
Trop grand | 15% plus petit que l’Iphone 11, et il y a la version mini de l’Iphone 12 |
Trop lourd | 16% plus léger que l’Iphone 11, c’est l’un des téléphones les plus légers |
3 objectifs | Qualité photo très bonne, plus besoin d’avoir un appareil photo, présence du mode « portrait » |
TD Une pluie d'objections
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