Résultats d'une étude réalisée auprès du public de l'office de tourisme de Sète

Assistant

A Clotilde Brouard

Directrice de l’office du tourisme de Sète

A Sète , le 14/01/2014

Rapport sur les résultats de l’enquête réalisé

Vous m’avez demandé d’analyser les résultats de l’étude réalisée auprès du public de l’office de tourisme de Sète, afin de mieu cerner le profil de nos visiteurs Cet étude devrait nous renseigné sur le profil de nos visiteurs. Je vous fais donc part des résultats de cette analyse. Pour cela, je présenterai, dans un premier temps, l’accueil à l’office du tourisme, puis j’analyserais le profil de la clientèle à l’office du tourisme, enfin, je donnerai des solutions pour optimisé je montrerais l’importance des renseignements donnés sur internet.

I- L’accueil à l’office du tourisme

A) Les différents moyens de renseignement

B) Les différentes hausses significatives de personnes renseignées de 1976 à 2009

C) L’importance des renseignements donnés grâce à internet

II- Le profil de la clientèle à l’office du tourisme

A) La provenance des clients

B) Analyse entre les clientèles françaises et étrangères

III- Amélioration pour optimiser la demander des ressaignèrent à l’office du tourisme

A) Amélioré le site internet

B) Le site en plusieurs langues

J’espère que cette étude vous sera utile pour les décisions que vous aurez à prendre concernant l’accueil à l’office de tourisme. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

En reprenant le concept de compétences fondamentales développé par Hamel et Prahalad, identifiez et analysez celles de l’entreprise France Cuisine.

Ici, les compétencesfondamentales développées par Hamel et Prahalad sont :

- un service client de qualité.

- Un niveau technique (le moteur) digne d’une branche professionnelle.

- Un partenariat avec une entreprise locale- Un positionnement des produits haut de gamme.

Pourquoi le dirigeant a-t-il opté, à partir de 2002, pour un nouveau style de direction ?

A partir de 2002, Alfred Legrand décide d’adopter unnouveau style de direction car « la transformation du marché et la complexité de son environnement, l’ont conduit à faire évoluer sa manière de procéder » qui était un peu trop paternaliste. Il estobligé de délégué une partie de son pouvoir afin d’atteindre les nouveaux objectifs en utilisant les compétences complémentaires de ses nouveaux associés.

A partir des travaux de Simon, indiquez si lechoix

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