Profils De Poste Pour Les Métiers De L'Entreprise

Profils de poste pour les Métiers de l’Entreprise 2.0

Community Manager / Chief Networking Officer / IT 2.0 expert

www.talentys.com Version 1.0 1/3 Talentys © 2008

Introduction :

De nouveaux métiers apparaissent pour répondre aux besoins des organisations qui mettent

en place des démarches d’entreprise 2.0. Le besoin de les décrire sous la forme de définition

de poste apparaît en particulier lorsque les entreprises cherchent à recruter.

Concrètement, nous avons identifié trois rôles clefs qui prennent en charge la mise en place

et le développement des Communautés de collaborateurs au sein d’une entreprise :

· Le « Community Manager » (CM), animation opérationnelle des communautés

· Le « IT 2.0 expert » (ITE), gestion des outils équipant les communautés

· Le « Chief Networking Officer » (CNO), stratégies et management des communautés

Nous constatons que dans les entreprises de taille humaine ou lors des premières

expériences de grandes organisations, une seule personne couvre en général ces trois

rôles. Par contre, dans des organisations importantes, une équipe de Community managers

sera en général mise en place avec à sa tête ou en animateur, le Chief Networking Officer.

Le IT 2.0 expert peut être rattaché au CNO ou être un correspondant au sein de la DSI.

Bien sûr, les dénominations utilisées sont indicatives, il en existe de nombreuses.

Le présent document est un outil d’aide à la définition de postes liés à ces nouveaux métiers

de l’entreprise 2.0. On y retrouve les chapitres d’une description de poste et des items les

décrivant conjugués avec les 3 profils types CM, CNO, ITE.

Une description de poste doit être adaptée à chaque contexte grâce à un travail d’analyse de

l’organisation en place, des responsabilités et bien sûr des communautés à gérer.

Capitalisant sur des retours d’expériences de mise en oeuvre de Communautés et notre

expertise en Gestion des Talents, nous mettons cette aide à votre disposition en espérant

nous enrichir de vos retours d’expérience et suggestions sur notre blog :

http://tinyurl.com/talentys ou www.talentys.com

Profils de poste pour les Métiers de l’Entreprise 2.0

Community Manager / Chief Networking Officer / IT 2.0 expert

www.talentys.com Version 1.0 2/3 Talentys © 2008

Légende : CNO : Chief Networking Officer, CM : Community Manager, ITE : IT Expert

T : Toujours, P: Parfois

Missions CNO CM ITE

Assurer que les initiatives entreprise 2.0 aident la réalisation de la stratégie. T P

Assurer que l’organisation développe efficacement les usages d’entreprise

2.0 grâce à la capitalisation des expériences.

T P

Prendre en charge les activités opérationnelles nécessaires au cycle de vie

d’une communauté (lancement, développement, extension)

P T

Assurer que les technologies utilisées sont adéquates et optimisées. P P T

Prendre en charge les activités opérationnelles de mise à disposition des

technologies utilisées pour opérer les communautés.

T P

Responsabilités CNO CM ITE

Budgets des communautés T P

Recrutement/Management Community Managers T

Choix des outils P P T

Choix des communautés T P

Indicateurs de performance CNO CM ITE

Retour sur Investissement global T P

Retour sur Investissement Communauté T P

Coût total de possession des outils P T

Indicateurs d’intensité de l’activité d’une communauté T T

Indicateurs de pertinence des productions de la communauté P T

Indicateurs de croissance des communautés T P

Activités clefs CNO CM ITE

Lancer une communauté

Détecter les problématiques opérationnelles à développer P T

Réunir l’équipe d’appui de la communauté P T

Préciser la charte de participation et les informations à rendre accessibles. P T

Identifier et recruter / convaincre les futurs « champions » et animateurs P T

Collaborer

...