PDUC Metro

Metro cash and carry :

Je suis stagiaire chez Metro cash and carry dans le rayon épicerie car c’est une entreprise où la relation client est très importante puisque ce sont des clients réguliers.

PARTIE I : Le réseau et l’UC (3 pages)

1) Description du réseau

• Historique:

En 1964: le 1er Metro à Otto Bensheim

En 1971: le 1er Metro en France

En 2000: le Metro équipement est mis en place

En 2009: le lancement du drive

• C’set un réseau intégré car il y a une centrale d’achat à Angers.

Métro est implanté dans 29 pays

Dans le monde il y a 740 entrepôts dont 92 en France

Les apports du réseau et les limites ??

2) Description de l’UC

Métro bordeaux lac a été créé en 1974 et sa surface est de 16000 m²

C’est un commerce de Gros où travaillent 230 employés

C’est une Société par actions simplifiées

Le chiffre d’affaire de métro en 2013 est de 98 000 000 euros.

Son adresse est : ZAC de Gros chemin Labarde 33083.

Le Site internet est : www.metro.fr

Les horaires d’ouverture pour l’alimentaire sont de 5h à 20h30 la semaine et de 5h à 18h le samedi.

3) L’environnement de l’UC

LA CLIENTELE :

La zone de chalandise s’étend jusqu'à Mérignac même si des clients peuvent venir de Lacanau ou d’encore plus loin.

• Clients de 14 à 99 ans avec différents revenus, ce sont surtout des commerçants, des épiciers, des restaurateurs mais il y a aussi des particuliers.

Les motivations des clients pour venir dans cette UC c’est la qualité de nos services et de nos produits qui sont vendus en grandes quantités, l’accessibilité de Métro et le parking spacieux et gratuit qui facilite le transport des marchandises.

Cependant la concurrence est proche et les prix ne sont souvent pas assez compétitifs par rapport aux autres grandes distributions.

Le principal concurrent est Promocash

Metro Promocash

+ de 40 ans d’experience 45 ans d’experience

93 entrepôts en France 138 magasins en France

Dont 12 drives Dont 14 drives

45000 références produits 12000 références produits

4 milliards d’euros de CA en 2012 Non communiqué

Promocash est situé à 4 km de Metro (12min)

Il utilise aussi la carte de fidélité

Les horaires sont différents de Métro, ils sont moins longtemps ouverts et en discontinus comparé à Metro.

Les concurrents indirects sont les grandes surfaces comme Auchan bordeaux lac.

Voir les revus : LSA, Marketing Direct…

4) Le contexte organisationnel

L’ORGANISATION MANAGERIALE ET LES RESSOURCES HUMAINES

C’est un management participatif.

Le salaire se fait en fonction du SMIC et de l’ancienneté mais aussi par rapport au secteur, ceux qui travaillent dans le secteur froid gagnent davantage pour la dureté du travail.

Il y a des primes de fin d’année et des primes de rendements

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