Le modèle de communication

Communication Chap 1

1. I) Le modèle de communication

        Objectifs : Comprendre les fondements

                      Pratiquer la communication

                     Agir dans un contexte professionnel

        La Méthode : Exercer TD avc évaluation + contrôle final.

1. Plan du cours

2. I) Le modèle de base

1. II) L’enrichissement du modèle

        A) Les processus de codage/décodage

        B) L’entonnoir

        C) La Relation

        D) Les facteurs extérieurs

1. I) Le Modèle de base

Depuis des siècles, l’humain sait communiquer depuis sa naissance. Aujourd’hui, l’échange avec les autres est important ce qui fais que nous recevons énormément de communication par la société. Nous ne pouvons pas empêcher les autres d’interpréter ce qu’ils voient.  

Exemple : Un émetteur s’adresse à un récepteur.

E                         ???                           R[pic 1][pic 2]

???: Ce qui peut s’intercaler.

Ceci cache un processus complexe pour détourner ces ? c’est à dire qu’il faut répondre au message que l’émetteur à transmis afin que celui-ci sache que nous avons compris.

        Tout est en communication : ex : porte de l’amphi fermé = cours qui commence. Donc la communication peut se faire par des gestes, sourires, regards….

Ne rien dire = communication

Ne pas venir = communication

Choisir sa tenue = communication

La communication non verbale est importante car nous ne pouvons pas empêcher l’interprétation de l’individu.

Le Modèle Shannon vient du milieu du XX ème siècle. Shannon est un ingénieur en télécommunication. Mais le problème de ce modèle c’est le fais de comprendre les distorsions :  Le processus de distorsion comme son nom l’indique déforme la compréhension du message afin qu’il corresponde a ce que l’on désire.

 ( codage) E                          ???                 R ( décodage)[pic 3][pic 4][pic 5]

                        Feedback [pic 6]

Codage : ce que l’individu ( émetteur) dit.

Décodage : ce que l’individu ( récepteur) décode = comprend.

Feedback : Wiener, mathématicien autrichien complète le modèle de Shannon. Le Feedback est le fais de répéter l’info afin d’ajuster la communication.

        Pour pouvoir communiquer il faut créer un ensemble commun

       Les caractéristiques individuelles influent sur la capacité à communiquer. [pic 7]

       Les conséquences se situent à l’émission et à la réception. [pic 8]

[pic 9]

[pic 10][pic 11][pic 12]

        A            B[pic 13][pic 14][pic 15][pic 16]

        Instaurer des codes pour se comprendre

A) Les processus de codage

1- Besoin d’émettre un message ex = Parler français avec un autre français = codage commun.

2- Codage interne= chercher une stratégie pour faciliter l’échange.

3- Codage externe=

4- Expression, interaction = La façon de recevoir le message peut être différente selon ou ont se situe et de ce qu’ont entend.

- Les processus de décodage

1- Réception = Envoie du message mais il n’est pas reçu ou bien envoie du message qui est zappé car cela nous convient pas.

2- Décodage externe= Essayer de comprendre le message car notre attention étais ailleurs lors de sa transmission. Ex : quelqu’un est en train de vous parlez, vous regardez votre téléphone et dès que vous réécoutez la personne qui était en train de vous parler. Vous ne comprenez pas ce qu’elle vous dit car vous n’aviez pas écouté car vous étiez en train regarder votre téléphone.

3- Décodage interne= Noter avec nos mot ce qu’ont à compris.

4- Compréhension= S’approprier le message et garder ce qu’on a compris

     Chaque échange fait intervenir 4 traductions et chaque traduction modifie l’intention des communication de départ. Dans le cas d’une chaîne de communication la déformation se cumule et s’amplifie à chaque répétition. Ex : La Rumeur, le hoax ( canular)

B) L’entonnoir

   Tout ce que je sais dire [pic 17][pic 18]

      Ce que je voudrais dire

      Ce qu’il entend

          Ce qu’il écoute

             Il comprend

                    Il accepte

Ce que je retiens représente 20 % de ce que l’on m’a dit…

C) Le Contenu et la Relation

Toute communication a deux aspects :

       Le contenu  ( ce qui est  fais et  dit exactement )[pic 19]

        La Relation ( les liens entre les intervenant tels que chacun les perçoit) [pic 20]

Théorie développé par l’École de Palo Alto : Fermer les yeux, être zen, pensais à un moment de notre passé à l’époque du collège, visualiser le collège, penser à un prof qu’on apprécié, ressentir ce que cela nous faisait d’être dans son cours, puis penser à celui qu’on détestait.

...