La clientèle de l'unité commerciale
Cours : La clientèle de l'unité commerciale. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Enzo Ceccaldi • 16 Mars 2017 • Cours • 815 Mots (4 Pages) • 895 Vues
Enzo CECCALDI
BTS1
La clientèle de l'unité commerciale
- Expliquez les facteurs influençant l'achat
Il existe deux catégories de facteur influençant l'achat : les facteurs internes, et les facteurs externes
Les facteurs internes sont tout les facteurs que nous pouvons associer à la personnalité d'une personne donc nous parlerons d'une dimension intrinsèque quand au facteurs externes ils sont liée à l'environnement du consommateur (dimension extrinsèque)
Les besoins | A la notion de besoin correspondent les exigences physiques et psychologiques. Il s’agit d’une situation de manque face à une chose désirée, exigée, nécessaire quelle qu’en soit la raison. |
Les motivations | On entend par motivation toute pulsion ou tout sentiment incitant à faire quelque chose ou à agir d’une certaine manière |
La personnalité | Elle regroupe l’ensemble des caractéristiques humaines ou des traits de caractère qui font la spécificité de chaque individu. La différence entre les motivations et la personnalité réside en ce que : les motivations poussent le consommateur à agir afin de satisfaire ses besoins. La personnalité quant à elle fait que chaque consommateur agit de manière différente pour satisfaire un même besoin. |
La conscience | Elle-même peut se subdiviser en trois variables. La perception : Il s’agit de l’interprétation particulière que chacun donne aux objets ou même aux idées. L’apprentissage : Il englobe tout changement dans les pensées, dans les réactions ou dans le comportement global du consommateur ; que ce changement soit le résultat de la pratique de l’expérience ou même de l’intuition. Certains y voient en autre la connaissance de ce qui était inconnu auparavant. L’attitude : Cela regroupe un nombre assez important de sentiments innés ou de points de vue qui caractérisent le comportement. |
Le comportement du consommateur ne peut pas s’expliquer uniquement par l’ensemble des variables dites internes. L’individu est continuellement influencé par son environnement.
On peut considérer qu’il y a cinq grands facteurs externes qui conditionnent le comportement du consommateur :
- Les influences familiales.
- Les influences sociales.
- Les influences économiques.
- Les influences culturelles.
- Les influences de l’entreprise.
Les influences familiales | Elles viennent des différents membres de la famille. |
Les influences sociales | peuvent naître de tous les contacts que le consommateur a avec d’autres personnes que les membres de la famille ou de l’entreprise. Les influences sociales peuvent par exemple naître des rencontres d’origine professionnelle, des influences religieuses, de l’endroit où le consommateur habite, c’est-à-dire di quartier, et aussi de l’école… |
Les influences économiques | que l’on appelle parfois les influences de revenu, sont les contraintes dans lesquelles se trouve le consommateur du fait de sa situation financière. |
Les influences culturelles | sont l’ensemble des croyances et des sanctions liées éventuellement à ces croyances, qui se sont développées au cours de l’histoire dans le système social où se trouve le consommateur. |
Les influences de l'entreprise | concernent tous les contacts, qu’ils soient directs ou indirects, entre le consommateur et le monde des affaires. Cela comprend l’influence des supermarchés, des autres ventes au détail, de la publicité, des promotions en d’autres termes de l’ensemble du marketing mix direct ou indirect. |
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