L'identité numérique des marques

L’IDENTITE NUMERIQUE DES MARQUES

Mémoire de recherche de fin d’études Sous la direction de M. Michael Korchia

IOVAN VALARD

ESC 2014 25.02.2016 REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à remercier M. Michael Korchia qui m’a accompagné et orienté tout au long de la rédaction de ce mémoire.

Je tiens également à remercier mes proches qui ont su garder ma motivation intacte, et qui ont validé mes décisions et corrigé mes erreurs. J’ai une pensée particulière pour mes parents et ma copine.

Je remercie également mes collègues qui sont des professionnels de vidéos marketing et experts YouTube qui ont été très présents, très patients et qui m’ont donné de précieux conseils.

Enfin, je remercie toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à mon questionnaire, sans qui je n’aurais pas pu tirer de conclusions ! TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION .......................................................................................................................... 1 REVUE DE LITTERATURE ............................................................................................................. 3 D EFINITION D E L’E-­‐R EPUTATION ........................................................................................................3 U NE G ESTION M AITRISEE ...................................................................................................................5 Quels moyens utiliser ? ..............................................................................................................6 Que va générer la gestion maîtrisée de l’e-­‐réputation ? ...........................................................7 U NE G ESTION N ON M AITRISEE ...........................................................................................................7 Quels sont les risques financiers ? .............................................................................................8 Quels sont les risques non financiers ? ......................................................................................8 INFOGRAPHIE DE L’E-­‐REPUTATION .......................................................................................................9 Exemples de Bad Buzz ..............................................................................................................10 C OMMENT FAIRE FACE A UN BAD BUZZ ? ...........................................................................................13 Les bad buzz à l’initiative des marques ....................................................................................13 C OMMENT Y OUT UBE S’EST DEVELOPPE AVANT DE S’IMPOSER COMME ACTEUR MAJEUR DU NUMERIQUE ?

.....................................................................................................................................................16 Chronologie de YouTube ..........................................................................................................16 C OMMENT METTRE Y OUT UBE A PROFIT POUR SOIGNER SA BRAND IMAGE ? ..........................................19 Qu’est-­‐ce que l’esthétique en termes de vidéos marketing ? ..................................................19 L ES COULISSES D ’UNE VIDEO VIRALE ..................................................................................................21 Cerner les attentes de la cible ..................................................................................................22 La post production ...................................................................................................................23 L A MENACE F ACEBOOK ....................................................................................................................24 Une révolution du côté de Facebook ? .....................................................................................25 L’évolution du partage selon Facebook ...................................................................................26 Etude Sandvine ........................................................................................................................27 S PECULATIONS AUTOUR DE Y OUT UBE ...............................................................................................28

ENQUETE .................................................................................................................................. 30 Le déroulé ................................................................................................................................30 Analyse des résultats ...............................................................................................................31

HYPOTHESES ............................................................................................................................ 31 Hypothèse 1 .............................................................................................................................31 Hypothèse 2 .............................................................................................................................31 Hypothèse 3 .............................................................................................................................32 Hypothèse 4 .............................................................................................................................32

ANALYSE DES RESULTATS ......................................................................................................... 33 Résultats liés à l’Hypothèse 1 ..................................................................................................33 Résultats liés à l’Hypothèse 2 ..................................................................................................34 Résultats liés à l’Hypothèse 3 ..................................................................................................35 Résultats liés à l’hypothèse 4 : .................................................................................................36

RECOMMANDATIONS............................................................................................................... 37 CONCLUSION ............................................................................................................................ 39 BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................................................ 42 ANNEXES .................................................................................................................................. 45 INTRODUCTION

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