IMPACTE DES RESEAUX SOCIAUX SUR L'ENTREPRISE

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Année universitaire 2018/2019

Introduction générale        1

Partie I : les concepts clés de développement d'une stratégie de communication sur le web social.

Chapitre 1 : Définitions et Historique        3

1.1. Introduction        4

1. Définitions        4
2. Historique des réseaux sociaux        6
3. Panorama des médias sociaux en 2013        6
4. Popularité des réseaux sociaux dans le monde en 2013        7
5. Les réseaux sociaux en chiffres        8
6. Les réseaux sociaux en Afrique        10
7. Conclusion        12

Chapitre 2 : L’usage privé et professionnel des réseaux sociaux        13

2.1. Introduction        14

1. L’usage privé        14
2. L’usage professionnel des réseaux sociaux        17
3. Le rôle des réseaux sociaux        18
4. L’intérêt de chaque réseau social pour l’entreprise        20
5. Conclusion        23

Partie II : les enjeux de la présence sur les réseaux sociaux.

Chapitre 3 : Les enjeux et les risques de l’adoption des réseaux sociaux        25

3.1. Introduction        26

1. Les enjeux pour l’entreprise        26
2. Les risques pour l’entreprise        27
3. Conclusion        28

Chapitre 4 : Les RSE : des nouveaux moyens pour améliorer l’image de l’entreprise        29

4.1. Introduction        30

1. Image de marque, réputation, et notoriété : 3 notions à distinguer        30
2. L’effet des RSE sur l’image de marque de l’entreprise        32
3. La Stratégie d’e-réputation pour les entreprises        33
4. Les facteurs clés de succés d’une stratégie Web Social        35
5. Conclusion        36

Conclusion générale        37

Bibliographie et webographie        38

Introduction générale

L’avènement des médias sociaux depuis quelques années a bouleversé les usages des internautes et des professionnels sur internet. Le temps est révolu où les marques se tenaient à l’écart des réseaux sociaux, préférant investir massivement dans les canaux de communication traditionnels que sont la télévision, la radio ou autres supports publicitaires.

Les médias sociaux instaurent un nouveau paradigme de la communication et de l’échange d’informations. Plusieurs millions de personnes sont dorénavant interconnectées et peuvent échanger sur une infinité de sujets et les entreprises ne sont pas exempts de ces échanges. La communication ne peut plus être unilatérale. De nombreuses discussions autour des marques proviennent des blogs, wikis et des réseaux sociaux et peuvent être source de notoriété fortuite pour l’entreprise ou au contraire décrédibiliser son image de marque et sa réputation pour longtemps. Et c’est bien là tout l’enjeu de ces nouvelles plateformes sociales. Si les entreprises pouvaient décider de la pertinence de leur présence sur internet il y a quelques années, il en est tout autre aujourd’hui avec la naissance du Web 2.0 permettant à chacun de s’exprimer et de publier du contenu sur internet.

Les retours d’expérience des internautes, les commentaires, les blogs, les posts sur Facebook et Twitter sont dorénavant autant d’informations qualitatives utiles mais redoutées par les entreprises qui ne peuvent plus ignorer les échanges dont elles font l’objet.

Il est très important pour les entreprises de développer leur présence en ligne, mais surtout de l’entretenir. Une réputation en ligne ou e-réputation peut être tout aussi valorisante que porteuse d’une mauvaise publicité.

Conscientes des avantages potentiels des réseaux sociaux, plusieurs entreprises et même des institutions publiques ont décidé d’y marquer leur présence comme Carrefour, Zen etc… et de nombreux ministères tels que le ministère de l’intérieur.

La question soulevée dans ce rapport est donc : « Quel est le rôle des réseaux sociaux dans une entreprise ? et qu’elle est la valeur ajoutée qui apporte ? . Ce document va donc tenter d'apporter des éléments de réponse à celles-ci.

Pour ce faire, dans la première partie de ce rapport on va définir les concepts clés de développement d'une stratégie de communication sur le web social. Dans la deuxième partie, on va mettre en avant les enjeux de la présence sur les réseaux sociaux.

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Partie I : les concepts clés de développement d'une stratégie de communication sur le web social

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