Expérience client

Découverte client

Cas: Groupe NIVEO[pic 1]

        Fait par:        Enseignant: 

        Fahed Allouche        M. Frédéric GIMENES

Nicolas FRON

Formation: BACHELOR MARKETING & BUSINESS

Expérience client du groupe  

NIVEO

I - Contexte du groupe NIVEO[pic 2]

1. Typologie des clients
2. Offres, services et produits
3. Stratégie de développement commercial du groupe NIVEO
4. Les atouts du groupe
5. Les points d’amélioration

I-Contexte du groupe NIVEO

• Laurie LEROY est le PDG du groupe NIVEO depuis sa creation en 2000.[pic 3][pic 4]
• NIVEO est au départ une société spécialisé dans la négoce de produits cosmétiques, hygiène et beauté.
• Siège social de NIVEO : Toulouse
• Maqui Lady, société de produits cosmétiques.

II-Typologie des clients

• NIVEO cible les hommes autant que les femmes.[pic 5][pic 6]
• Les hommes, nouveaux consommateurs d’esthètiques.
• Les femmes, une clientèle de plus en plus dépencière .
• Nourrissons et enfants.

III-Offres, services et produits[pic 7]

IV-Stratégie de développement commercial du groupe NIVEO

• L’écoute et le respect du client, réactivité et sens du service [pic 10]
• Un model économique et organisationnel classique [pic 11]
• Une connaissance des besoins du marché et de sa clientèle         [pic 12]
• Visibilité des produits dans certains GMS
• Le PDG est présent et s’investi à toutes les étapes (model américain)        [pic 13]
• Des publicités ciblés

V-Les atouts du groupe [pic 14]

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VI-Les points d’amélioration[pic 16]

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MERCI [pic 18][pic 19]

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