Exposé Volkswagen Facebook

INTRODUCTION

Pourquoi Volkswagen Caen ? Dans le cadre de mon année d’alternance au sein du Groupe Polmar, une de mes missions principales est le Community Management avec à ma charge la gestion de 14 pages Facebook différentes. La page Volkswagen Caen est la plus importante d’entre elles de par son nombre d’abonnées mais également en terme d’image de marque c’est pourquoi j’ai décidé de focaliser mon exposé de réseau social sur cet page.

Création en décembre 2015

2400 likes

Note de 4,5/5 sur Facebook : Très bonne note dont tout le monde est satisfait chez Volkswagen Caen. La plupart des avis positifs sont liés à l’accueil des clients et le professionnalisme des équipes Volkswagen

Rythme de publication d’environs 3 posts par semaine : plus loin dans l’analyse de la page nous aborderons les différentes thématiques évoquées sur la page

DEFINIR SES OBJECTIFS :

• Objectif principal : Développer la notoriété de la marque .

En effet Volkswagen Caen est une marque distribuée par le Groupe Polmar depuis 2001. Depuis une dizaine d’années maintenant elle a su s’imposer comme la marque référence du Groupe. Elle détient d’ailleurs à elle seule environ 30% du CA annuel du Groupe. Force est de constater que Volkswagen Caen n’a jamais vraiment eu besoin de Facebook pour vendre ses véhicules. Elle s’appuie sur son image de marque nationale et sa communication très efficace. Au niveau local, Volkswagen Caen a bénéficié des des efforts de la holding (Volkswagen France) tout en développant un stratégie commerciale efficace qui a contribué à faire d’elle, un des concessionnaires les plus réputés du marché automobile normand.

Avec le phénomène des réseaux sociaux qui s’est propagé ces dernières années, Volkswagen Caen a également décidé de se mettre à la page et de se créer une Page Facebook en décembre 2015. En l’espace d’un peu plus de 3 ans Volkswagen Caen s’est créer une communauté de fan assez importante avec 2400 likes !

Depuis que j’ai intégrer mon poste de coordinateur web marketing avec à charge la gestion des pages Facebook du Groupe, j’ai toujours pensé que la page Facebook de Volkswagen Caen avait pour objectif principal, et à juste titre, de développer sa notoriété. En effet, comme j’ai pu le dire précédemment, Volkswagen Caen vendra toujours des véhicules et ce, peu importe la saison, peu importe, le mois de l’année, peu importe la conjoncture économique. A travers sa page Facebook elle ne cherche pas à vendre des véhicules, du moins c’est comme cela que je l’ai compris à travers mes différents échanges avec le directeur Volkswagen Caen.

En revanche, elle cherche constamment à développer une communauté, de fédérer des personnes partageant la même passion pour les voitures volkswagen mais également pour les voitures de manière plus globale.

Notre présence sur Facebook montre avant tout que nous sommes une entreprise moderne et active.

Nous souhaitons qu’à travers nos différentes publications, l’internaute sache qu’il à a faire à une entreprise experte dans son domaine d’activité, que ses produits sont aussi bien de qualité que fiable en tout point.

• Objectif secondaire :

IDENTIFIER VOTRE CIBLE :

Zone de chalandise —> Zone primaire :C’est dans cette zone que se trouve la majorité des fans actuels de la page Facebook Volkswagen Caen ainsi que les clients de la marque. Cette zone se situe à partir de Biéville-Beuville, siège du Groupe Polmar et s’étend sur 10 km.

Zone secondaire —> zone de chalandise de 15 km autour de caen, puisque le Groupe Polmar dispose également d’un site de distribution Volkswagen à Ifs. Il sera alors judicieux de créer une page Facebook Volkswagen Ifs afin d’accroitre la réputation de la marque autour de cette zone.

Zone tertiaire —> Enfin la dernière  zone de chalandise se situe sur 30km autour de Caen, puisque le Groupe groupe dispose d’un dernier site Volkswagen à Bayeux. Il sera alors judicieux de créer une page Facebook Volkswagen Bayeux afin d’accroitre la réputation de la marque autour de cette zone.

Typologie de la clientèle :

D’après le graphique, nous pouvons constater que 62% de nos fans sont des hommes qui se situent dans une tranche d’âge de 25-34 ans.

Les 37% restants sont des femmes également dans la tranche d’âge 25-34 ans.

Je dirais que Volkswagen Caen, en tant que marque, n’a pas à proprement parlé de cœur de cible et se veut généraliste mais on note une volonté appuyée de l’entreprise de séduire les parents, c’est-à-dire la famille, avec ses modèles monospaces.

Leur centre d’intérêt principal est l’automobile. Ce sont des clients Volkswagen ou l’ont été et sont à l’affut des dernières nouveautés de la marque, de ses offres promotionnelles ainsi que ses jeux-concours.

ANALYSER LA CONCURRENCE

• By My Car

1er groupe français de distribution automobile en terme de CA avec 75 différentes concessions à travers la France entière.

27 070 likes

Page spécifique à l’ensemble du Groupe : pas de pages spécifiques par point de distribution

Rythme de publication d’environ 2 posts par semaine. En revanche ils ne sont pus du tout actifs depuis le 15 octobre 2018

Communique sur tout : véhicule, offre en cours, les portes ouvertes, les partenariats

L’objectif de leur page Facebook est de renvoyer le maximum d’abonnés vers son site internet car la majorité de ses publications disposent d’un lien sortant vers le site internet du Groupe. Cela leur permet ainsi de générer des leads qualifiés

• Groupe Geudet

2nd groupe français de distribution automobile en terme de CA avec 151 concessions différentes à travers toute la France

2595 likes

Rythme de publication : environ 1 fois par jour

Comme son compère By My Car, le groupe Gueudet essaie très souvent d’inclure des liens sortants sur ses différentes publications de manière à créer du trafic sur son site internet et générer lui aussi des leads qualifiés

Majorité des publications concernent le Groupe Gueudet de manière globale et il ya très peu de contenu propre à chaque site de distribution. Ceci s’explique par le fait que l’objectif premier est de créer du trafic sur le site internet du Groupe

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