Expérience client
Étude de cas : Expérience client. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar sofiaallouche • 9 Mars 2019 • Étude de cas • 373 Mots (2 Pages) • 690 Vues
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Découverte client
Cas: Groupe NIVEO[pic 1]
Fait par: Enseignant:
Fahed Allouche M. Frédéric GIMENES
Nicolas FRON
Formation: BACHELOR MARKETING & BUSINESS
Expérience client du groupe
NIVEO
I - Contexte du groupe NIVEO[pic 2]
- Typologie des clients
- Offres, services et produits
- Stratégie de développement commercial du groupe NIVEO
- Les atouts du groupe
- Les points d’amélioration
I-Contexte du groupe NIVEO
- Laurie LEROY est le PDG du groupe NIVEO depuis sa creation en 2000.[pic 3][pic 4]
- NIVEO est au départ une société spécialisé dans la négoce de produits cosmétiques, hygiène et beauté.
- Siège social de NIVEO : Toulouse
- Maqui Lady, société de produits cosmétiques.
II-Typologie des clients
- NIVEO cible les hommes autant que les femmes.[pic 5][pic 6]
- Les hommes, nouveaux consommateurs d’esthètiques.
- Les femmes, une clientèle de plus en plus dépencière .
- Nourrissons et enfants.
III-Offres, services et produits[pic 7]
« NIVEO »
(produits solaires et produits d’hygiène) [pic 8] | « Maqui Lady » ▶ Maquillage [pic 9] |
IV-Stratégie de développement commercial du groupe NIVEO
- L’écoute et le respect du client, réactivité et sens du service [pic 10]
- Un model économique et organisationnel classique [pic 11]
- Une connaissance des besoins du marché et de sa clientèle [pic 12]
- Visibilité des produits dans certains GMS
- Le PDG est présent et s’investi à toutes les étapes (model américain) [pic 13]
- Des publicités ciblés
V-Les atouts du groupe [pic 14]
[pic 15]
VI-Les points d’amélioration[pic 16]
[pic 17]
MERCI [pic 18][pic 19]
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