Etude Multi-canal - les laboratoires Vendome

A l’origine de sa création, les laboratoires Vendome se développe comme une marque de produits pharmaceutiques vendus en grandes surfaces. La marque souhaite apporter une véritable expertise scientifique utilisant des technologies en recherche et développement.

Sa mission est de proposer, à des prix accessibles, des produits d’hygiène et de soin de haute qualité pour offrir bien-être, confort et plaisir.

Aujourd’hui, l’enseigne est considérée comme l’expert de la peau en grande surface.

Pour envisager de se développer sur d’autres canaux, nous dresserons un tableau pondéré des critères à mettre à valeur :

Les critères qui nous semblent les plus judicieux sont :

 Le conseil à la vente

 Les remontées d’informations

 Le respect de l’image de marque

 Les coûts

C’est pourquoi, nous avons pondéré les critères.

Poids : 1 moins fort – 5 plus fort

Critères Poids Distributeurs automatiques (intermédiaire) GSS Sport (intermédiaire) Site Internet en propre Boutique en propre

Potentiel du canal en volume 6% 2 2 5 2

Concurrence 5% 1 1 2 3

Communication 6% 1 2 5 2

Couverture marché 11% 3 2 5 2

Facilité référencement 7% 2 2 5 5

Coût 11% 2 2 5 1

Marge 10% 2 1 5 3

Respect Image de marque 12% 2 2 5 5

Contrôle 10% 1 1 4 4

Remontée d’informations 11% 4 2 5 5

Conseil à la vente 11% 1 3 3 5

Total 100% 2,01 1,86 4,53 3,47

Suite à cette analyse, nous remarquons que le canal qui récolte le plus de points en fonction de la pondération des critères est le site internet en propre.

En effet, ce canal permet une couverture du marché totale (étant numérique) et un point de vente disponible 24/24h. D’autre part, ce canal permet un contrôle total des informations diffusées mais manque d’accompagnement dans la vente puisque qu’aucune personne physique n’accompagne la vente. Cependant nous pouvons préconiser d’intégrer un avatar virtuel afin d’échanger avec le client qui souhaite poser des questions et mettre en place une ligne en 01 (pour donner confiance) joignable. Selon l’image de marque, le site correspondra dans sa totalité à ce que souhaite communiquer l’enseigne notamment sur ses valeurs et ses engagements envers l’environnement.

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