Dénoncer, Ou Non, L'incompétence De Son Patron...

Dénoncer, ou non, l'incompétence de son patron...

Publié le 22 mai 2012 à 06h24 | Mis à jour le 22 mai 2012 à 06h24

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Le 1er mars, Kate Ness est convoquée à un entretien avec le président Ross Pert pour le lundi suivant. Dans l'après-midi, elle reçoit un courriel de confirmation du président, avec ces précisions: «J'aimerais vous demander de garder cet entretien confidentiel et de n'en discuter avec personne ni avant ni après. Vous avez ma parole que l'information collectée sera confidentielle et sévèrement gardée.»

ANNE MESNY, HEC MONTRÉAL

La Presse

Chaque semaine, nous vous proposons un extrait d'un «cas pédagogique» du Centre de cas de HEC Montréal: la description en contexte d'une situation réelle en lien avec des interrogations et une réflexion sur certains aspects de la gestion.

Kate Ness, directrice du service à la clientèle chez Mellencorp Canada (tous les noms sont fictifs), doit décider quoi répondre au nouveau président de la société Ross Pert, qui l'a convoquée à un entretien strictement confidentiel. Le président lui demande de but en blanc ce qu'elle pense de la performance du vice-président de l'exploitation, Martin Solten, supérieur direct de Kate Ness, sous l'autorité duquel elle travaille difficilement depuis deux ans et qu'elle juge incompétent.

L'entreprise et son nouveau président

Mellencorp se compose de cinq divisions: ventes, finances, marketing, exploitation et ressources humaines. Le sentiment général d'une grande majorité d'employés est que l'entreprise souffre d'un manque flagrant d'unité et de leadership aux échelons supérieurs, et d'une cruelle absence de communication de la part des dirigeants vis-à-vis des employés.

Ross Pert a récemment pris la direction de Mellencorp. Titulaire d'une maîtrise en administration des affaires (MBA), sa feuille de route est impressionnante: il a travaillé au sein des plus grandes sociétés du secteur dans une grande diversité de postes et a gagné au cours des dernières années une réputation de «sauveur expert en changement radical» grâce aux redressements accomplis de plusieurs sociétés.

La vision de son propre rôle est la suivante: «La personne qui occupe le poste de PDG est mesurée selon sa capacité à maximiser les bénéfices de l'entreprise. Quels que soient la tâche ou le défi, ma priorité sera 'le bénéfice net'.»

Tout le monde chez Mellencorp s'attend à des changements importants menés par le nouveau président, mais personne ne sait vraiment pour le moment sur quel plan ces changements vont se situer ni quels remaniements de la structure vont en découler.

Kate Ness et le vice-président de l'exploitation, Martin Solten

Kate Ness dirige depuis deux ans le service à la clientèle, l'un des quatre services de la division de l'exploitation dont le VP est Martin Solten. Elle aime diriger des personnes et relever des défis, ce qu'elle ne s'est pas privée de faire depuis deux ans.

Son principal souci concerne son supérieur hiérarchique Martin Solten, qu'elle décrit volontiers comme un «incompétent psychopathe». Selon elle, Martin Solten est incapable de négocier, incapable de vision et incapable d'analyser. Devant des pairs ou des personnes plus haut placées que lui, il dit invariablement «oui» à tout. Mais son principal tort, selon Kate Ness, a trait à son comportement avec ses subordonnés et à ses tristement célèbres dérapages, comme lancer un cellulaire à la tête d'un employé qui n'est pas d'accord avec lui ou utiliser un langage abusif avec une employée. Kate Ness garde elle-même un souvenir pénible

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