Descriptif du Système d’information commerciale

Descriptif du Système d’information commerciale

Information entrante

Sources d’information Nature des informations Traitement des informations

Clientèle :

- Appels téléphonique + faxe

- Visite sur des sites internet et envoi de Mail

- Prise de commandes, suivi des commandes, demandes visite d’un commercial

- Demande d’information sur les produits

- Réception de l’appel par la secrétaire commerciale, prise de commande ou orientation vers un commercial.

- Réponse par la secrétaire par mail ou par téléphone.

La force de vente :

- Reporting (compte- rendu) - Tout type d’information sur les ventes, les actions de la concurrence - Réunion chaque matin entre les commerciaux et le responsable commerciale

Du marché et environnement :

- Presse spécialisée

- Informations sur les nouveaux produits, et sur l’évolution du marché.

- Lecture par le directeur et le responsable et le directeur commercial.

Remarques ou complément d’information :

Le principal mode de contact entre l’entreprise et ses clients est la force de vente.

Le directeur connaît bien son marché et ses produits.

Système informatique et technique utilisé

Services / Acteur Matériel Logiciels

Secrétaire général 2 PC connectés à Internet + imprimante couleur Tacitement de texte, Tableur, Sage

Directeur Il a 1 PC connectés à Internet + imprimante laser Traitement de texte, Sage, Tableur, Word

Responsable Commerciale 1 PC portable connecté a internet, GSM, Imprimante Laser Outlook , traitement de texte.

Remarque ou compléments d’information :

L’ensemble des postes est relayé en réseau câblé via un concentrateur. L’imprimante est partagée ainsi que la connexion internet. Le logiciel SAGE est utilisé pour réaliser des devis, facture, bon de commande, et pour renseigner les clients sur les prix des produits. L’entreprise dispose donc d’une base de donnés clients et une base de donnés produit.

Analyse organisationnelle

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