De l’information au système d’information

Chapitre 1 : De l’information au système d’information

Introduction

• L’information est à base de tout processus de gestion, qu’il s’agisse de prévoir, d’organiser, coordonner, animer ou contrôler.
• Une organisation gère des informations de toutes natures ; commerciales, économiques, techniques, financières sociales, …
• Le système d’information permet de structurer l’information afin de faciliter la prise de décision.
• Nous verrons le concept et l’importance de l’information avant d’aborder le système d’information de gestion.

PLAN

1. L’information levier de la prise de décision
2. Le système d’information

1. L’information levier de la prise de décision

A/ Définition, utilise, sources et typologie de l’information

1. Définition de l’information

• Quelle différence y-a-t-il entre une donnée et une information ?

Une information est une donnée qui a subi un traitement en vue d’informer, de renseigner, d’éclairer un destinataire, un manger, un décideur.

• Qui peut ressentir le besoin d’information ?

Toute personne qui souhaite se renseigner, réagir, agir ou décider, ça peut-être un dirigeant, un manger.

1. Quelle est l’utilité d’une information ?

L’information est un préalable indispensable à la prise de décision opérationnelle ou stratégique.

• De quelle type ou nature peut être l’information ?

L’information peut être commerciales, financières, scientifique, politique, juridique, historique

• Sous quelle forme peut se présenter une information ?

L’information peut être qualitative ou quantitative.

• Sur quoi peut porter une information commerciale ?

Une information commerciale peut porter sur :

• La clientèle
• Le secteur d’activité
• Les concurrents
• L’environnement économique et social

1. Sources de l’information

a/ Sources Internes

• Où un décideur peut-il trouver l’information au sein de l’entreprise ?

Les informations commerciales peuvent être d’origine interne : comptes rendus de visites, documents comptables et financiers et études

• Ou peut-on trouver une information concernant une entreprise ?

En interne et en externe

• Ou est stocké l’information internet au sein de l’entreprise ?

Elle est stockée dans les différents systèmes d’informations SIG/SIM/SIRH

• Que signifient les sigles SIG/SIM/SIRH ?

• Système d’information de gestion
• Système d’information marketing
• Système d’information des ressources humaines

• Quel est l’avantage d’une information interne et sa limite ?

Le coût de ce type d’information est en générale réduit mais elles ne renseignent pas sur les concurrents, et doivent être complétées par des sources externes.

b/ Sources externes d’informations

• Quelles sont les sources des informations externes ?

La documentation des institutions spécialisées (INSEE, CREDOC), aux médias (radio, télévision, quotidiens.) et aux études mercatiques, sociétés d’études et des cabinets de recherches.

• Quels avantages et quels inconvénients d’une source externe d’informations ?

• L’avantage c’est l’exhaustivité et la diversité
• C’est une aide qui permet une veille informationnelle de l’entreprise, l’état du marché, de la concurrence
• L’entreprise est ainsi à l’écoute de l’environnement et peut détecter les tendances du marché.
• Mais l’inconvénient c’est : un coût assez élevé mais dont l’inflation de l’information, sa fiabilité…

B/ Typologie de l’information

1. Informations qualitatives

• Recueillies à la suite d’entretiens individuels ou de groupes, les informations qualitatives sont relatives :

• A l’image ou à la notoriété du produit, de la marque et des consommateurs
• Au positionnement d’un produit ou d’une marque
• Au comportements et motivations des acheteurs et des consommateurs

• Elles visent à identifier chez l’individu une attitude, un trait de caractère et de nouveaux comportements, afin de repositionner un produit ou une marque sur le segment de marché visé. Elles sont souvent utilisées lors d’études menées en amont d’une recherche d’informations quantitatives.
• Les outils de GRC (Gestion Relation Clientèle) permettent aux unités commerciales de recueillir et d’analyser ces informations afin de les utiliser dans leurs plans d’actions mercatiques.

1. Informations quantitatives

• Pour connaitre l’évolution du CA ou des parts de marchés, l’entreprise doit récolter des informations quantitatives. Ce sont des données chiffrées recueillis à partir de sondages d’échantillon de la population mais aussi des panels (échantillons permanents de consommateurs, de distributeurs et d’autres audiences).
• Elles sont présentées sous forme de tableaux statistiques, dont les chiffres seront analysés pour apprécier la position de l’entreprise ou de son produit sur le marché.
• Ces données peuvent être aussi servit à la réalisation de prévision de la demande afin de réduire l’incertitude.

C/ Typologie de l’information

1. Les acteurs de l’informations

• Qui peut être producteur et consommateur de l’information en interne ?

Au sein de l’entreprise toutes les parties prenantes sont susceptibles de produire et de consommer de l’information.

Exemple pour l’information commercial les acteurs sont les acheteurs, les vendeurs, les services de recherches et de veilles marketing et les autres cadres représentant l’entreprise dans ses échanges avec l’extérieur.

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