Communication devoir 1 bts AG

PATRIGEST

À réaliser après l’étude des séquences 1 à 6

Durée : 2 h 30

Barème indicatif : Dossier 1 : 10 points

Dossier 2 : 9 points

Présentation : 1 point

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Contenu du sujet

Mise en situation : Société Patrigest

Annexe : Grille d’analyse de la situation de communication

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Critères d’évaluation

Choix des outils

Respect de mise en oeuvre de ces outils

Présentation du travail

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Conseils méthodologiques

Lire le sujet dans son intégralité.

Revoir les fiches notionnelles correspondantes

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Dossier 1

Une réunion est prévue lundi après-midi avec l’ensemble des commerciaux pour leur expliquer la nouvelle procédure de traitement des dossiers. Charline Mistral devait animer cette réunion. Elle a dû s’absenter précipitamment et vous confie l’animation de cette réunion. Comme c’est votre première animation de réunion, vous décidez après avoir relu toute la documentation sur l’animation de réunion d’en faire une synthèse.

Travail à faire

Schématisez les différentes étapes d’une animation de réunion à suivre par l’animateur en mettant en évidence les phases de présentation, d’animation proprement dite et de conclusion.

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Dossier 2

Scène complète exercice 2 - La critique constructive

Un commercial de l’entreprise, Hector Mandelieu, a pris rendez-vous à 14 h avec Charline Mistral pour lui exposer la situation à laquelle il est confronté actuellement dans son travail depuis l’arrivée d’un nouveau collègue, Jean-Michel Duplantier. Cet entretien s’est terminé à 15 h.

Travail à faire

1. Analysez la situation de communication à l’aide de la grille d’analyse E4.

2. Analysez le conflit en précisant et en justifiant :

a. le facteur déclencheur du conflit

b. la nature de la source du conflit

c. le type de conflit

3. Quelles sont les attitudes des deux interlocuteurs ? Vous justifierez votre réponse en indiquant les phrases illustrant l’attitude choisie.

4. Comment Hector Mandelieu et Charline Mistral ont-ils dépassé le conflit ?

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