Communication d'entreprise

Domaine d’applications de la comm. d’entreprise  publicité/marketing, entreprise dans son environnement. Comm. financière ; institutionnelle ; crise (entreprise attaquée) ; recrutement (en phase d’expansion besoin de monde, oriente sa comm dans ce sens) ; interne ; aspect commercial ; Domaines larges.

Objectifs du cours :

- familiariser avec les différentes stratégies de comm en entreprise sur un marché local, national voire international.

- Aspects de la comm interne/externe

- Comm commerciale et corporate

- Réflexion sur l’évolution des systèmes techno (numérique)

- Pbmtque organisationnelles

Chapitre 1 : Concepts et définitions

I) La communication un concept un peu passe-partout ?

Rôle effectif que la comm va avoir dans l’activité d’entreprise : il ya de nbx termes pour évoquer le même type d’activité, il est ainsi important de les démarquer.

Communication : relations interpersonnelles =/ voies de communications (autoroutes, voies ferrées) =/ techniques de comm (téléphonie ou applications informatiques)

1. 1 une vision mécaniste

Nous allons voir que la comm repose sur des travaux menés des cybernéticiens : Robert Wiener (mathématicien) qui définit la cybernétique comme la science du contrôle et des communications (un émetteur qui transmet un msg à un récepteur).

Travaux de l’époque vont être influencés par la vision de la comm comme un flux d’informations.

Modèle qui va évoluer : Modèle de Shannon

« Théorie mécanique de la com. » Origine Emetteur  Récepteur  Destinataire de l’info (Canal de diffusion et bruit parasite case récepteur)

Retraduire le modèle de Shannon : idée de la dégradation du message lors de la transmission,

Ce que je pense / Ce que je veux dire / Ce que je dis / Ce que le récepteur entend / Ce que le récepteur comprend / Ce que le récepteur retient.

Schéma des 5 W : grille d’analyse qui permet d’aider les gens dans les plans de communications (j’ai un message à faire passer = qui dit quoi, à qui, par quel canal et avec quels effets) proposé par H. Lasswell « Who, What, Whom, What Channel, When)

Tous ces travaux vont être à la base des développements de l’analyse médiatique, vont fonder les domaines d’étude des politiques de communication.

1.2 Les autres approches

1.2.1 L’approche quantitative

Objectif principal : la notoriété  être vu présent et diffuser ses messages

Publicité avant basée (pdt longtemps) sur la répétition, vision qui reste largement dans les pubs actuelles et dans un certain type d’internet permet d’être mieux compris.

Communiquer + signifie réduire aux max les bruits parasites qui peuvent gêner la qualité et la quantité de l’info. Plus je communique plus mon personnage est clair et bien perçu, pas de déformation.

Mots clés de la modernité de la comm : transparence et réactivité

1.2.2 L’approche balistique

Est corrélée à l’approche quantitative.

Comm : nécessite un objet verbe soi transitif (quelque chose à quelqu’un) soi intransitif (communique avec quelqu’un)

Toute communication ne peut se comprendre qu’en fonction d’un contexte, d’un objectif spécifique, d’une relation avec le destinataire du message, d’un enjeu particulier.

1.2.3 L’approche technique

Voir la communication comme consiste à utiliser un outil de communication avec la croyance qu’il résoudra le problème de comm

Ex : démotivation dans l’entreprise, le patron donc demande à son resp de comm de créer un journal interne,

Le support n’est que la finalité on ne règle pas des problèmes via un support.

Il faut toujours s’interroger sur les objectifs, les cibles et les messages.

Description affiche de pub OMEGA :

Source : Omega et son agence de comm

Message : Produits de la marque OMEGA sont haut de gamme et à la mode

Emetteur : Création d’une annonce presse

Signal émis : Michael Phelps utilise des montres OMEGA

Canal : la presse magazine

Signal reçu : lecture de l’annonce presse et du choix de Michael Phelps

Récepteur (ensemble de l’audience) : audience de la presse magazine

Destinataire : cible de a communication

Bruits : autres publicités dans la presse

Modèle de Shannon toujours viable ici

II) La communication d’entreprise

Communication d’organisation : processus d’écoute et d’émission de messages et de signes) à destination de publics particuliers, visant à l’amélioration de l’image, au renforcement de leurs relations, à la promotion de leurs produits ou service, à la défense de leurs intérêts.

Déf : La communication d’entreprise est l’action volontariste d’émission, de transmission et de réception des messages, dans un système de signes qui s’échangent au sein de l’entreprise et entre celle-ci et son environnement.

2.1 La communication des organisations

Terme relativement nouveau qui a supplanté la comm d’entreprise.

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