Cas Nespresso management

Cas Nespresso

Management

1. Indiquez les principales forces de Nespresso par rapport à ses concurrents.

NESPRESSO se différencie de ses concurrents de par:

•  Son côté très luxueux: la marque possède plusieurs boutiques comme par exemple près de l’Opéra ou encore sur les Champs Elysées à Paris. Cela renforce le fait d’appartenance encore plus fort à cette marque.
• La personnalisation des vente: Nespresso tente de faire, pour chaque client, une vente entièrement personnalisée. Les vendeurs connaissent les capsules favorites, la machine à café que le client possède, ces derniers achats… ce qui permet donc de cibler parfaitement son client et donc de marquer des points auprès de lui.
• Ses produits exclusifs: le client en possession d’une machine à café Nespresso ne peut pas utiliser les capsules d’une autre marque car cela empêche le fonctionnement de la garantie, ce qui oblige donc les clients à acheter des capsules uniquement de cette marque, vendues tout de fois assez chères.
• La qualité de ses produits : la fabrication des machines est parfaitement contrôlée ce qui permet une qualité irréprochable, et les ingénieurs proposent de nouveaux produits tous les deux ans afin de créer de la nouveauté. Quant à la qualité du café, il s’agit ici de « grand crus » élaborés par quinze experts.

Tous ces points permettent à Nespresso de se différencier entièrement de sa concurrence, qui propose des biens et des services de moins bonnes qualités.

1. Complétez les 4 axes du tableau de bord prospectif de Nespresso situé en annexe en proposant des indicateurs pertinents.

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